大武口区税务局：锚定目标 问题为导

宁夏政策君

近年来，大武口区税务局以深入开展“便民办税春风行动”、持续优化营商环境为契机，立足党建引领，创新服务模式，不断增强纳税人缴费人获得感，持续提升纳税人缴费人满意度。
以老问题为导向 确保落实整改
从历年纳税人满意度调查结果的分析和反馈的意见建议入手，对政策宣传、咨询热线和电子税务局辅导等弱点方面，采取有效措施确保落实整改。一是统筹规划各类宣传培训活动。制定培训计划，各税种管理部门统一政策解读，统一宣传口径，统一辅导内容，统一执行标准，定期开展对办税服务厅、税管员的政策业务培训辅导，提升前台工作人员业务咨询准确合规率；二是提高热线接通率和解决能力。重点关注办税高峰出现的节点和纳税人咨询热点，合理调配征期服务资源，增设12366热线专线。完善人工客服团队建设，引导纳税人缴费人使用12366公众号的智能咨询功能，打破8小时工作日限制，增加答复准确性；三是建立电子税务局“大运维”机制。组建11人的电子税务局辅导团队，加入区局电子税务局运维群，在发现操作电子税务局遇到问题，及时群内提问解决，加快异议申诉处置效率和质量，为纳税人提供方便快捷的电子税务局使用体验。
以新指标为重点 实施有效举措
始终从纳税人视角思考问题、谋划工作，在组合式税费支持政策、便民办税春风行动、税务干部廉洁自律等新的指标调查方面，实施有效举措，确保纳税人缴费人有实实在在获得感。一是提高政策宣传培训针对性、有效性和可接受性。针对新的组合式税费支持政策内容和“便民办税春风行动”举措，制作了简单易懂的宣传视频、宣传海报，已通过石嘴山多个自媒体平台进行发布，涉及面达20000余人次，同时对重点享受政策纳税人群体，进行政策精准投放和辅导，通过短信平台、电子税务局共精准推送1000余份政策内容，提高政策受惠群体的知晓度。二是开展“大走访”活动。根据新政策的享受群体选择具有代表性的企业1400余户进行走访，全面了解和解决纳税人在享受组合式税费支持政策过程中存在的问题及服务需求，疏通企业“堵点”，打通政策落地的“最后一公里”。三是优化办税服务举措。办税服务厅优化办税服务举措，实现“办税服务零距离”。开设“敬老助残岗”“电专党员服务岗”等特殊岗位，推行“延时办”“周末办”“上门办”“线上+线下”容缺办等贴心服务，及时解决纳税人急难愁盼的问题，进一步密切税企关系，拉近与纳税人的距离。四是提高税务干部素质培养。全局持续开展“好好说话 优化执法”活动，在提升自我业务素质提升的基础上，坚持文明办税、热情服务，对纳税人做到来有迎声，问有答声，去有送声。同时强化干部日常教育管理，保证廉洁自律，营造健康向上的清廉税务氛围。
以创新为发力点 改善办税体验
大武口区税务局始终将“非接触式”办税、“智能办税”工作落实贯穿于优化税收营商环境全过程，积极创新打造“智慧税务”工作模式，以改善办税体验提高纳税人满意度。一是启用24小时智慧办税服务厅。2022年正式启用坐落在市区的24小时智慧办税服务厅，为纳税人提供24小时自助办税服务、智能导办服务、远程帮办服务、VR虚拟办税体验服务，让纳税人体验到更加智能的办税缴费服务。二是提供“远程帮办”视频辅导服务。打破语音连线的局限性，利用人工智能柜台的“远程帮办”视频辅导功能，在纳税人缴费人在线咨询、求助时，通过可视化的视频辅导，为其答疑解惑，办理涉税业务。三是完善纳税人学堂授课模式。利用24小时智慧办税服务厅中的“云课堂”功能，实施“线上+线下”纳税人学堂授课，尤其是对新办纳税人，开展新办纳税人业务学习课堂，提高纳税人办税素养，提升纳税人的获得感和满意度。
下一步，大武口区税务局将会继续发挥“互联网+税务”办税优势，深化办税缴费便利。提高电子税务局普及率，开展电子税务网上办税应用专项辅导、培训，强化线上办税“人工服务兜底”必要性，坚决杜绝热线没人接、宕机没人帮、求援没人理、投诉没人管的情况，让人工服务最大程度的弥补网上办税的短板；充分利用税收数据，创新税费服务个性化措施。继续做好纳税人走访工作，把纳税人缴费人的每一次需求反馈，作为提升服务的重要参考，结合金税系统数据，创新精准化、个性化办税服务，助力企业发展。提高智慧税务宣传，凸显智能办税服务。加大对“24小时智慧办税服务厅”的宣传，提高纳税人对智慧税务的接受度和认可度，让纳税人逐渐适应通过线上、掌上的方式进行办税，不断凸显智能办税服务的优势。优化完善“小税帮帮团”特色服务品牌，成立“小税帮您”马丽工作室分室。巩固“小税帮帮团”特色品牌成果，借鉴马丽工作室先进经验做法，优化改进服务团队制度，形成“八个一”服务承诺和“八个一点”工作法等制度，深入推进“精细化服务”落实落细，切实提升纳税人获得感，实现纳税服务提档升级。（杨震）

（来源：石嘴山税务）
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