凝聚青年力量 精细服务助力改革发展

江苏政策君

泰州市海陵区税务局认真贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革意见》要求，积极发挥青年生力军的作用，以“正青春·税务青年引航团”为先锋，积极承接改革任务，勇挑重担、自我加压，锚定“精细服务”目标，大胆创新、主动作为，做干事创业的“排头兵”，做改革创新的“开山斧”，做为民解难的“孺子牛”。

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建“商圈服务群”
诉求响应更及时
为有效应对疫情蔓延与经济下行双重冲击，帮助企业纾困解难，便民办税、惠企利民，助力经济社会高质量发展，海陵区“正青春·税务青年引航团”应时而生。

一是搭建“服务群”平台
引航团在万达综合体、中骏世界城等商圈成立服务实践基地，税务青年们走进商户、走进店铺，向商圈的100多家商户宣传服务实践基地的功能定位与活动方式，推广税企沟通微信服务群，构建起“商圈税务服务群”，畅通沟通交流渠道，实时解答涉税问题、确保“有问必答”“有需必应”。

二是打造“税务桥”品牌
海陵区局围绕建设“幸福海陵”，与共建单位、联创社区合作成立“宝莲美”商圈党建联盟，引航团以党建联盟交流圈依托，以“纳税人之家”“学史讲习馆”和办税服务厅为阵地，举办“办税开放日”“税企沙龙”等活动，更详细、更准确了解纳税人缴费人诉求与建议，构建新型和谐的征纳关系，增进征纳互动，实现税企共赢。


三是建立“快响应”机制
成立专人团队，对纳税人缴费人的涉税诉求实行扎口管理、统一分类、精准反馈，需要相关部门协办的及时推送处理，更精准、更迅速地响应纳税人缴费人各类诉求,解决群众“急难愁盼”问题，将改革与服务的春风吹拂到纳税人缴费人的身边。

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送“政策大礼包”
问需定制更暖心

一是定制税费政策
“大礼包”
“正青春·税务青年引航团”开展实地走访，为有需要的商户安装定制的税务宣传册展示架，在政策密集期、红利释放期、申报截止临近期等关键时间点，将“政策大礼包”送到商户手中，“大礼包”里税收优惠政策罗列有序、办税提醒事项一目了然，有效减少漏报错报和应享未享，不仅为商户提供便捷，还受到不少顾客的点赞与好评。

二是联合组建
辅导“小分队”
引航团青年们与区局党员志愿服务队组队开展联合辅导，在送政策上门的同时，向商户宣传依法纳税、规范开票等内容，“一对一”答疑解惑，针对纳税人缴费人最关心的优惠减免、开票限额、定额管理、办税流程等问题，进行针对性高、操作性强的辅导，提供“私人定制”式的政策宣传。


三是开展“税意达”
行为洞察研究
通过网络问卷开展调查，对诉求进行收集汇总，对纳税人缴费人行为偏好进行多维度动态分析，寻找办税缴费过程中的困惑点、重难点、易错点，结合分析结果不断更新政策宣传重点，开展税务人员、企业人员培训辅导，优化宣传材料和答疑手册，更精准、更精细、更主动地提供政策解读、税费咨询、申报指导等服务。

四是定向发放
“税费锦囊”
通过大数据分析企业需求偏向，根据不同企业类型精准定制“一企一策”服务锦囊，开展税收助力中小企业发展等主题服务活动，优化减税退税红利账单推送服务，全面落实组合式税费支持政策。

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做“线上引航员”
智慧办税更便捷

一是“上门教办”
与“线上帮办”相结合
引航团青年们不仅多次走进企业，亲身示范如何网上办税，辅导纳税人缴费人正确使用电子税务局、自助办税系统、江苏税务APP以及开具增值税电子发票等业务流程，还推出“远程帮办”服务，实现远距离线上咨询辅导，实时帮助企业解决办税缴费过程中遇到的问题，真正做到让纳税人缴费人足不出户就能把事儿办好。

二是“专人专岗”
落实“一口进，一口出”
海陵区局成立后台审批队伍，召集区局业务娴熟、踏实肯干的青年骨干充实团队，后台审批团队由发票审批、新办企业套餐审批、退税、电子税务局审批事项等业务组成，负责对纳税人通过电子税务局提交业务的及时审批及电话回访，为实现线上迅速审批提供了有力支撑。

三是“智慧办税”
推进税收治理现代化
近年来新冠疫情下管控封控时有发生，对税费服务提出了新的要求和挑战，海陵区局打造线上办税、自助办税、邮寄办税、预约办税、网格办税和云上沟通“六位一体”智慧办税综合体，构建起全过程线上服务平台，疫情期间办税大厅暂停线下服务，面对因封控在家无法出门的纳税人缴费人，引航团青年们通过电话解释最新政策，指导申请表填写等各项业务，纳税人在通过电子税务局提交申请之后，后台审批团队一刻不缓地进行审批，确保疫情防控期间税费业务办理非接触、无延迟、零投诉。
供稿：海陵区局