第二税务分局｜六项举措提升纳税人满意度

山西政策君

  ∷
加个星标?约定明天见~

为全面落实全省、全市优化税收营商环境提升纳税人满意度的会议精神，全力营造“人人优环境 个个讲满意”的良好氛围，以“为纳税人缴费人办实事”为抓手，国家税务总局晋城市税务局第二税务分局采取六项措施优化税收营商环境，提升纳税人满意度。
01
提高政治站位
把优化税收营商环境提升纳税人满意度作为“一把手”工程，持续深入办税服务厅、税源管理部门蹲点，协调解决税费服务中的“痛点堵点难点”问题，对表对标制定任务，厘清责任部门，落实工作责任，坚决防止各类矛盾冲突和举报投诉发生，以高标准、严要求、精准施措推进税收营商环境、纳税人满意度工作。

02
深化业务培训
进一步提升服务质效，以股室为单位，以每月公文下发的应知应会为主要内容组织学习，全员齐上阵学习掌握最新政策，保证每名税务干部都能做到懂政策、能讲解、会指导。办税服务厅人员对组合式税费政策、留抵退税、六税两费、发票电子化、UKey发行申领等重点业务侧重加强，利用“每日一练”、晨夕会、业务研讨会等形式对全员进行业务操作规范的技能培训，进一步提升业务素质和技能，提升整体服务水平。


03
精准导税服务
按照服务规范要求，全体税干从行为规范、服务语言、操作流程、服务质效等方面入手，规范全员言行举止，增强服务软实力。在办税服务厅以导税和业务办理两个过程为核心，细化分解业务环节，精准指引，服务到位，优化办税全流程。落实好“首问责任制”“一次性告知制”“离岗告示制”“资料预审”等多项工作制度，对纳税人反映强烈的问题采取切实举措进行整改，并对工作成效持续跟踪调查。


04
强化部门联动
联合市局纳税服务科、城区局、开发区局、泽州局等部门，围绕“只进一扇门，最多跑一次”的服务宗旨，建立与主管税务机关的专人联络机制。由同职能部门进行高效对接，集中收集主管税务机关对所辖纳税户具体或批量业务的安排部署，打破管理壁垒，实现动态信息互联互通，加速推进跨县区“全市通办”政策的精准落地。
05
关注“固定管户”
重点关注经常到办税服务厅办理发票申领、涉税申报等业务的固定纳税户，主动问需问计，掌握纳税人真实需求、倾听真实想法，认真收集税收征收管理、政策落实等方面的意见和建议，切实提高对“固定管户”的服务质量。


06
提升志愿服务
加大对第三方志愿者服务的支持和保障力度，持续开展好“纳税服务志愿者”活动，为税企双方提供一个更直观、更高效的交流平台，进一步增强纳税人缴费人的参与感和获得感。持续开展“纳税服务志愿者”引进招募工作，强化日常监督和管理，不断提升纳税服务志愿服务的规范性、便捷性、精准性，充分发挥志愿者的积极作用，形成对税务部门工作的有力补充。

文字 | 姬永刚
图片 | 郎烨芝
编辑 | 梦楠
统筹 | 毕方佳
审核 | 张钊焕 张志杰

晋城税务融媒体工作室出品
---- 往期回顾 ----


01 晋城税务系统多种形式学党史迎“七一”
02
城区税务 与您同行 | 问需求 解难题 办实事专场活动举行
03
喜迎二十大 奋进新征程 | 晋城市税务局开展精品党课展演活动



声 明
晋城税务官微发布的所有信息，任何单位及个人不得对原有内容篡改后进行发布或转发。如果转载，请注明来源。