【盘税之声】今非昔比的兴隆区税务局服务厅侧记

辽宁政策君

盘税之声 | 第53期


盘锦市税务局与市文联共同邀请盘锦市著名作家代表开展“盘锦作家写税收”体验采风活动，以现场参观和座谈相结合的方式“走进税务，了解税收”。
活动中，依托盘锦市税务局第一分局和兴隆台区税务局2个办税服务厅和1个党建活动室，让各位作家老师近距离深入了解办税流程和税务工作性质、服务理念，了解税务机关工作成绩和发展成果。通过活动，盘锦作家代表结合切身体验，以散文、诗歌的形式体现税务机关支持地方经济发展和深化“放管服”改革、优化营商环境、推行便民办税春风行动、落实减税降费优惠政策等情况，推进税收文学作品传播深度、广度的同时，进一步增强社会各界对税务机关的关注和支持，拉近税务部门和纳税人之间的距离，全面提升盘锦税务服务型机关的良好形象。
《盘税之声》收录了部分作家老师的作品，以音频的形式与大家共同分享！
点击收听  ?


踏着午后的阳光，再一次来到兴隆台区税务局办税服务厅，已经是又一年的岁尾，出示行程码、测体温，用免洗消毒凝胶消毒双手。
年轻、帅气的工作人员向我们介绍着大厅里各个区域的职能，我不停地在心里感慨，真是今非昔比啊！我熟悉的兴隆台区税务局办税服务厅还是原来的样子，但它从里到外分明发生了天翻地覆的变化！
曾经，从事会计工作多年，和税务局打交道很多，无数次来兴隆台区税务局办税服务厅办理各种业务，甚至有时一天要跑多趟，尤其到年底，大厅里，每天都是人头攒动，排长队代开发票，税务人和纳税人，付出的辛苦，真是无以言表。
至今还记得十多年前的一次经历。一大早，单位的司机将我和二十万税款扔在税务所就走了。开发票的人很多，开票排队，交税排队，排到我时，已经是下午五点，北方冬天的五点，天已经黑透了。我等在税务所的大厅，拿着这么多的现金，不敢随便出去买东西，也没想到会等这么久，一整天滴水未进，饿着肚子走在万家灯火的大街上，无尽的委屈，让我瞬间泪流满面……
毅然决然地辞去会计工作，从紧张、忙碌中将自己解救出来，我长长地舒了一口气。当我以一个写作者的身份，再一次来到办税服务厅，单单自助办税区那一排自助设备就让我叹为观止，这里可以24小时在自助办税设备上买发票，开发票，发票验旧，想想我当初的经历，梦想照进现实，现在的纳税人真是幸福啊！
随着深入了解，我发现，如今的纳税人就是行驶在办税的“高速路”上……科技的发展，管理理念的巨大改变，让一切变得不可思议地快捷、方便、暖心。
纳税过程中，无论你遇到什么样的难题，税务局有导税人员帮助你用心地解决疑难，真心地替纳税人着想，暖心地帮助纳税人最大限度享受税收优惠政策。
有一次，朋友在开发票时，不小心，有一项税率错了，月底怎么都报送不上去，找了几个会计也处理不了，只好预约了税收管理员，税收管理员二话不说，热心地协调，很快就帮助朋友解决了难题。更让他享受到实惠的是，国家已经为他的小微企业免税数年。免费用着国家的发票，却一分税钱不用缴纳，朋友说自己都觉得惭愧，只有努力工作……
如果不是遇到难题，纳税人完全可以不用凡事跑税务局了，所有业务一台电脑足够，只需动动手指，电子税务局敞开大门，任你来去。
即便是必须去税务局，税务工作人员也严格执行“首问责任制”，就是你要解决的问题，在接待你的工作人员职责以外的，也会指引、协调，不让你再跑一趟……
从事会计工作二十多年，与税务局的工作人员打交道，感受最深的，就是税务人有学识、业务精，素质高。对于他们，内心蕴藏的是两个字——“敬畏”，又“敬”又“畏”。
不知道从什么时候开始，纳税人与税务人之间的关系，将一颗敬畏之心，转变成了一家亲，我发现，无论纳税人还是税务人，从理念到行动，发生了质的变化。
问需、提醒、帮扶、一对一服务……大调研、大走访、大督导，减税降费等多项举措，无不体现着税务人对国家税收事业的责任和担当，展现了税务人对纳税人的服务意识。
如今，我们在办税服务厅，感受到的，是现代管理模式下的纳税人与税务人其乐融融的办税环境，是纳税人舒展的笑容，是税务人一脸的春风。
▎作者：海默

中国作家协会会员，中国少数民族作家学会会员。盘锦市作协副主席，散文、诗歌等散见《诗刊》《星星》《鸭绿江》等多种报刊杂志。入选多种年选，多次获得征文奖。获得中国作协少数民族重点作品出版扶持专项，出版诗集《等风来》。
监制 : 王泽忠
责编 : 蒋东宇
图文 : 岳 强 赵书博