红桥区税务局：税务体验师“把脉问诊”，助力税费服务再提升

天津政策君

为进一步密切税企联系，提升税费服务质效，近日，红桥区税务局组织开展增值税留抵退税“走流程”专项税务体验活动，由公开招募的税务体验师、特约监察员，走进税务部门的“台前幕后”，多视角发现办税缴费中的“梗阻”问题，助力打造更高效、更优质的办税缴费体验。

聚“智”监督，群力群策话税收

  活动中，红桥区税务局特邀5名人大代表、政协委员担任特约监察员，并为其颁发聘书，同时以税企座谈会的形式征集对税务部门的意见建议。
“非常荣幸被聘请为特约监察员，这份聘书既是荣誉、也是责任，我会认真履行监督职责，努力发现问题，积极提出建议，帮助咱们红桥税务局提升服务质量，促进税收营商环境再上新台阶。”天津市盛兴斋食品有限公司穆总经理在领取特约监察员聘书时说道。


破“圈”感受，政策交流解难题

在9楼分会场，税务干部正在对18名税务体验师宣讲留抵退税政策，并对业务办理流程、具体操作、服务举措等内容与体验师们开展座谈交流，针对体验师们提出的问题建议，税务干部认真记录并一一解答回应，获得了体验师们的高度认可。
“能够作为税务体验师，为优化办税缴费提建议，为税收改革建言献策，我感到非常荣幸，为税务部门举办的体验师活动点赞！”天津市精诚商贸发展有限公司刘总经理说到。

跨“界”体验，优化服务促提升

在座谈交流后，税务干部将18名税务体验师和5名特约监察员带到办税服务厅，“沉浸式”体验税务机关工作流程，在税务干部的指导下，体验师、监察员们实地体验了留抵退税办理的各个环节，全方位、零距离感受了网上退税的便捷与高效。
“每笔退税款能够这么及时、高效的退到纳税人账上，原来需要税务干部做这么多工作，网上办税便利的背后，离不开税务人员的努力！”特约监察员、天津豪维通讯器材销售有限公司张经理感谢地说。

红桥区税务局主要负责人表示，特约监察员、税务体验师是反应纳税人缴费人诉求的“传声筒”，也是检验税费服务质效的“显微镜”，我们将认真梳理总结问题建议，努力改正短板不足，切实提高服务质量和效率，更好发挥税收服务经济发展的职能作用。

来源：国家税务总局天津市红桥区税务局
编发：天津税务


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