退税减税一线人物事迹掠影｜小窗口里的退税减税故事

四川政策君

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小窗口里的退税减税故事

近年来，随着网上办税的大力推广，大部分纳税人缴费人已习惯通过网上办税缴费，但办税服务厅作为网厅的兜底办税渠道，保障着非全程网上办事项的稳畅办理。在组合式税费支持政策落实过程中，办税服务厅作为与纳税人面对面的“第一线”，既是宣传辅导的线下阵地，也是速办快享的便捷通道，宽敞明亮的办税大厅，一米方寸的格子间，在日复一日的坚守中，办税大厅窗口的工作人员用真情服务演绎了一幕幕暖心故事。




“多的时候，一天要办理七八十户退税业务，但与大家一道努力，让每位纳税人都带着微笑来，揣着满意走，再辛苦也是有价值的！”安居区税务局办税服务厅的Z时代小妹妹陈湘贻如是说。

6月中旬，湖南鼎晟建设工程有限公司提起“六税两费”退税申请，陈湘贻准备办理时，发现该纳税人没有退款账户，于是立即联系主管税务人员，一次性告知应补充的全部资料。收到补充资料后，陈湘贻立即为纳税人增加退款账户，由于系统数据不完善，无法选择准确的开户支行。要解决这个问题，只能向上级提出系统维护需求，待维护支行信息后，纳税人才能顺利收到退税。陈湘贻一方面及时向纳税人解释说明了相关情况，取得纳税人的理解，另一方面主动联系县局征管部门提交了运维需求，全程跟进处理进度，收到维护反馈后立即在系统办理，成功为纳税人办理退税业务。
公司经办人员感激道：“你们办理业务又快又好，出现问题解决及时，很有责任心。”



今年4月，小规模纳税人免征增值税政策出台以后，一位老大爷前往蓬溪县税务局办税大厅代开一张增值税普通发票。老人是第一次到办理发票代开业务，没有智能手机，只带了身份证，老人走到退税减税专窗前面不知所措地张望着，窗口人员张方晴正好办完业务，主动上前询问老人需求，但老人表示只知道要开发票，其余情况不甚清楚。于是，张方晴主动帮助老人做好实名采集认证，然后联系到付款方，了解完发票代开信息内容，几番沟通之后，已快到下班时间，老人第二天要出远门，需要再今天之内办理完。张方晴决定为老人提供延时服务，用自己的手机帮助其在电子税务局提交申请，然后带领老人在自助终端机器上成功取出发票。老人感激不尽，掏出现金给张方晴说要缴税，张方晴亲切地给老人说到：“爷爷，把你的钱收好，现在新的组合式税费优惠政策出台以后，你代开3%征收率的发票就不需要缴纳增值税啦！”

老人连连点赞，“国家政策好，小姑娘的热情服务也好！”



今年4月29日，遂宁尚尚诚铭物流有限公司财务负责人张勤来到船山区税务局第三税务分局的办税服务厅，在退税减税专窗咨询增值税留抵退税政策，其间，也向窗口人员吐露了公司目前的困境：公司主要从事重庆、四川两地建筑材料运输，购置有100多辆运输车辆，还吸纳了货车司机100余名，公司前期投入资金巨大，未能来得及消化的购车税费形成了大量的进项留抵，占用了企业现金流，受疫情影响，公司的物流也停滞了。

大厅负责人邓力了解情况后，第一时间对相关税收政策问题进行“点对点”解答，“手把手”辅导，帮助对接税管员，随同张勤来到公司了解具体困难。当天下午，在专管员的辅导下，该公司通过电子税务局发起了增值税留抵退税申请，由于当时已经过了下班时间，前台工作人员清楚企业亟需拿到这笔退税资金，便为企业延时办理。时值“五一”放假前夕，办税服务窗口工作人员“五一”假期“不打烊”，正常办理退税减税业务，协同相关业务股室，完成包括尚尚诚铭物流等企业在内的200余条退税数据的核实工作，及时将退税信息发送国库办理退税。很快，企业就收到了该笔退税。