税企有成·都很满意 | 成都税务：线上线下不打烊，宣传咨询很给力

四川政策君

“税企有成·都很满意”系列
“确实很意外！当时只是想在征纳互动平台上咨询下如何办理发票增量，结果工作人员在线辅导我们办理完成了增量事项，真的太感谢了！”四川金岚建设工程有限公司法人温金明感激地说。

这是国家税务总局成都市税务局落实“便民办税春风行动”，推出“税企有成 都很满意”系列行动高效服务纳税人的一个缩影。成都税务依托办税大厅、征纳互动平台、纳税人学堂、12366纳税服务热线、公开咨询电话等线上线下渠道，全方位、立体式打造了高效精准、“问办一体”宣传咨询服务模式，着力提升纳税人满意度和获得感。


成都市温江区税务局工作人员通过对外公开电话推送提醒服务事项

更准：“巧合”背后是“精准提醒”的不打扰

近日，成都温江区华丰园林有限公司财务负责人赵平发现微信“征纳互动平台”有几条“温江税务”未读提醒，点开来看最新一条消息是“红利直达，3分钟看懂‘六税两费’减免政策详细解读”。“这么巧，我们刚好符合这个优惠政策。看看税务局还推送了啥内容呢？”赵平往前翻看，发现近期推送的内容全适用于自己的公司，他颇感惊喜。实际上，发生在赵平身上的“巧合”源自于温江区税务局推出的退税减税定制化、个性化精准提醒服务。

随着今年新一轮组合式税费支持政策的陆续出台，成都税务迅速围绕各项新政制作“宣传海报”“税收政策小视频”“税惠指引”等融媒体宣传产品，通过征纳互动平台、短信、纳税人学堂等渠道开展全覆盖宣传辅导，确保纳税人缴费人应知尽知、应缓尽缓、应退尽退、应减尽减、应免尽免。

同时，为了确保政策红利精准落袋，成都税务根据新政对应的不同行业类别，对纳税人进行一一分组，筛选出企业适用的优惠政策量身打造专属“政策红包”进行“靶向”推送，确保纳税人收到的税务信息都是实打实、用得上的政策“干货”，有效避免了无用信息多头打扰，大大提高政策宣传精准度和纳税人满意度。今年以来，成都税务举办141场线上线下政策宣传活动，覆盖人数超100万人次，通过征纳互动平台推送个性化、精准性提示202批次，涉及纳税人162万户次，实现了“精准滴灌、全面开花”的良好效果。


国家税务总局成都市金牛区税务局云上纳税人学堂直播活动

更暖：“暖心”背后是“云上学堂”的新体验

“这次的网络直播课对我们这种小店铺有很大的帮助，一下子减免这么多税种还担心有点学不会，还好老师讲得很仔细，操作步骤、注意事项讲得清清楚楚，我们在家就能搞定啦！”蒲江县安记餐馆的老板安庆生说道。

安老板口中的网络直播课正是成都税务的“纳税人云端学堂”的直播课程内容，这是成都税务近期深度融合税收工作和互联网创新成果，应用视频直播、点播技术，建立网络纳税人学堂，邀请优秀师资进行“非接触式”直播授课，并支持课件下载、回放，方便纳税人缴费人利用“碎片化”时间学习税收业务知识。本轮政策云宣讲活动的讲师团队，汇集了业务骨干和专业人才，采取“条例＋案例”的讲述方式，宣讲内容不仅包括政策解读，还具体到申报流程、征管要求、风险提示等，“一条龙”“全流程”讲解，简单易懂、可操作性强。宣讲结束后，在原直播课程的链接上自动生成回放记录，继续在税企交流群推送课程链接，未及时观看的纳税人在当月可以随时点击课程链接进入学习，让更多纳税人知晓政策红利。

为确保税费优惠政策的精准直达，成都税务归纳整理优惠政策电子资料，定向派发套餐式、清单式、简明式的“大礼包”，方便纳税人查阅学习、重温回顾。通过建立回访机制，在宣讲活动后，主动询问参会纳税人的意见与建议，了解其在办税过程中的困难、问题，对已提出解决方案的，进行跟踪反馈，确保问题彻底解决。2022年以来，成都税务共举办线上线下纳税人学堂423期，为成都税务44.8万纳税人缴费人提供了最直接的“政策大餐”。

更优：“放心”背后是“精细服务”的安全感

“领用电子发票不仅降低公司营业成本，也易于保管，好用不怕丢。”成都伊藤洋华堂（双楠店）超市负责人唐伟表示，“而且我还记得当时第一次开电子发票的时候，税务局的干部还上门给我们提供网格化辅导服务，‘点对点、手把手’地教我们操作，让我们用电子发票用得很放心！”

成都市合盛保金企业管理有限公司财务孙女士则对12366热线非常感慨说：“我们公司财务人员较多，只要有税务问题，大家现在都优先在12366上进行咨询，大部分问题其实都是我们和税务部门的信息差造成的，一个电话分分钟搞定，很令人安心！”

据了解，成都税务局大力打造全流程纳税服务优质体验，以大数据技术为依托，高标准打造税费服务支持中心，通过征纳互动平台远程咨询、12366热线咨询、直播课堂线上互动、纳税人学堂线下滴灌，推动单一咨询向综合服务转变，“问题解答”向“问题解决”转变，这也正是线上线下多维度“精细服务”给纳税人缴费人带来的安全感。

这也正是唐伟等不少纳税人最直接的感受：“除了税收优惠政策带来的利好，最深刻的感受还是是税务服务的升级。税务服务从‘窗口’拓展到了‘网上’‘掌上’‘云上’，与税务部门的直接接触少了，服务却更加精细高效了。政策红利的直达快享、电子发票的便利高效、纳税辅导的精准便捷，让我们更有信心在未来大展身手。”

目前，成都税务日均受理线上线下咨询5.2万件，累计提供电子发票网格化辅导服务18.5万户次。
请您扫描下方二维码
对成都税务的工作
提出宝贵的意见或建议！

来源：四川发布