同仁税务：便民春风助力企业轻装简行

青海政策君

国家税务总局同仁市税务局坚持纳税人缴费人需求导向，持续推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，聚焦“精处”、落在“细处”，精准把脉、精准对标、精细服务，直击纳税人缴费人在办税缴费的堵点痛点难点问题，助力春风入企温暖常在。



辅导纳税人网上办税操作

暖心陪办，带“感”有温度
“您好，这里是同仁市税务局办税服务厅，您移交的二手房过户资料已审核完毕，您方便什么时候过来办理业务呢？”

“我女儿最近不在同仁，我不太识字，也不太懂汉语，一个人能来办理过户吗？”

“可以，我们这里为老年人提供了暖心陪办服务，我叫万玛措，也是藏汉双语导税员，您下午带着房土两证来政务大厅找我就可以。”

这温馨的“一问一答”情景，是同仁市税务局办税服务厅自推出二手房过户业务电话预约办税以来，税务干部万玛措打出的第62通预约电话。随着“非接触式”办税缴费方式大力推广，“多走网路、少跑马路”已成为当下纳税人缴费人办理税费业务的常态。

在当下，仍有不少老年人不会上网、不会使用智能手机，办税可能遇到各种各样的障碍。结合民族地区特殊人员实际情况，同仁市税务局办税服务厅创新纳税服务举措，推出“精准关怀”，保留办税“慢选项”，从细节着手提升老年人的办税体验。在首问责任制基础上，安排双语导税员为少数民族纳税人提供全程服务，疏通老年人办税过程中的堵点和难点，以温情服务打消畏难情绪，确保特殊群体安心、快办税费事项。

“你们真热情，全程陪伴，还帮我去房管所窗口打印无房证明，帮我填写相关信息，我一个不识汉字的老太太，竟然一个人就办完了过户业务。”纳税人卓玛措说。

一直以来，同仁税务在便利纳税人缴费人方面出实招、办实事，用温情服务让老年纳税人办税更有温度、更有满意度、更有获得感。

新政速递，在“线”有热度
《中华人民共和国印花税法》于2022年7月1日起正式施行，为方便纳税人更好理解《印花税法》，7月4日，同仁市税务局围绕“四降、一变、一删”等重点内容，在现有的6个“微税务”微信群内进行详细线上解读，方便纳税人后期办理印花税事宜。

“根据印花税法，借款合同、买卖合同、技术合同、证券交易等税目维持现行税率不变；加工承揽合同、建设工程勘察设计合同、货物运输合同的税率由万分之五降为万分之三；营业账簿的税率由万分之五降为万分之二点五。此外，取消对权利、许可证照每件征收5元印花税的规定。”办税服务厅负责人芦延萍在发送《中华人民共和国印花税法》全文内容的同时，将《印花税法》重点、要点内容特意摘抄出来再次发至税企沟通微信群。

同时，税务干部还在税企沟通交流群发出温馨提示，“各位纳税人，2021年度残疾人就业保障金申报时间为2022年7月1日-2022年12月20日，大家记得及时申报，避免逾期，计算方法、减免条件、申报流程如下图，如有问题，及时向我们咨询。”

自“便民办税春风行动”启动以来，该局结合地方特色和纳税人缴费人实际需求，推出线上政策解读微课程，及时传递新规，每月月初发布办税日历，完善编印《同仁税务便民办税服务手册》（2.0版），大力推行智能化、定制化、个性化的“一企一策”精细服务，助力税费红利直达市场主体，为企业发展赋能添力。

问办结合，同“屏”加力度
中泰隆达建设有限公司是一户河南省跨区域企业，在同仁市预缴增值税税款时，因办税人员在选择增值税税率时出现失误，导致多缴增值税税款4875.46元，经同仁市税务局办税服务厅工作人员线上“屏对屏”辅导，及时更正申报表，退还多缴税款。不巧的是，办税人员在电子税务局增加存款账户报告时，无法找寻到该企业在河南省的具体开户银行，电话咨询同仁市税务局后才得知电子税务局跨省企业银行信息维护不全面，需向省级局提交运维才能增添存款账户报告。

“本以为这笔退税暂时退不了，电子税务局无法添加异地存款账户报告，而且又不能异名退税，身在河南的我正着急呢，正好青海税务的工作人员打来电话，说银行信息维护好了，我可以正常退税。”中泰隆达建设有限公司办税人员李松超说，“没想到我们的诉求这么快就得到了回应，税款也正常发起退税，异地办税越来越迅速、便捷了。”

“远程帮办代办的服务模式省心省力，尤其对我们跨区域办税企业来说，操作电子税务系统遇到问题了，打个视频电话，几分钟咱们的工作人员就指导我把事情解决了，以后遇到新业务也不用再跑大厅!”谈及同仁市政务服务中心税务窗口的“远程帮办代办”服务，青海卓鼎建设工程有限公司会计竖起了大拇指。

国家税务总局同仁市税务局相关负责人表示，我们将继续用好税收大数据，分析挖掘纳税人业务办理习惯、服务诉求和潜在需求信息，因企施策，精准帮扶，实现惠企利民“政策找人”、税费红利“直达快享”，为企业和纳税人带来更多获得感，更好服务地方经济社会发展。
（摄影：芦延萍）
（通讯员：马丽君）
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来源：青海税务
编辑：小林
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