平凉税务：举税务优质服之力 助企纾困添活力

甘肃政策君

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为确保新的组合式税费支持政策落地见效，平凉市税务局主动担当作为，坚持以纳税人缴费人的需求为重点服务内容，加大税收政策宣传力度，力求快速精准，全覆盖，全力以赴确保纳税人缴费人服务快速精准，退到位、缓的稳、减免的准。
华亭税务
面对经济发展中面临的新形势，为落实好党中央“六稳”“六保”根本要求，华亭市税务局提速减税降费力度，互动辅导“两促进”，贴心服务“无缝对接”，三大纳税服务春风惠企利民，吹暖了煤城瓷都。
“不管是假期还是周末，税务部门都受理退税业务，我们完成申报后提交了申请，很快所申请的退税款就到公司银行帐户上了。”华亭兴远运输有限责任公司法人庄保成说。“多亏了税务局的提醒和辅导，这笔留抵退税‘礼包’真是太及时了。目前疫情影响下，企业现有流动资金严重短缺，国家此次出台的留抵退税政策无疑是雪中送炭，解决了公司的燃眉之急。”
华亭兴远运输有限责任公司是一家成立两年的小微型企业，主要经营范围为道路货物运输，成品油零售，由于疫情影响，该公司资金链紧张。在精准分析、精准服务的基础上，华亭市税务部门通过数据筛选，发现企业在筹建期间增值税期末未抵扣税额较大，同时，该企业纳税信用等级已从M级调整到B级，便第一时间通知纳税人提出申请，安排东华税务分局人员上门提供政策宣传辅导，进一步优化退税流程，提高申请效率，留抵的增值税很快就退税到位了，税务部门的服务跑出了“加速度”。
为确保增值税留抵退税、企业所得税退税、个人所得税退税等政策红利直达快享，华亭市税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，多点发力，服务“不打烊”， 实行集中办公，对提交申请的纳税人进行审核，按规定办理退税，用优质、便捷的服务措施落地落实各项退税政策，让资金“活水”快速回流至企业。此外，华亭市税务局组织业务部门加强联动，各税源分局逐户跟进落实，组建留抵退税风险分析团队，强化事前风险审核、评估，对符合条件的企业分规模、分存量增量开展精准辅导，进一步压缩退税环节的办理时间，有效提升退税速度，为企业发展添油加力。
互动辅导“两促进”，为更好地倾听纳税人缴费人心声，着力解决办税过程中的痛点、堵点和难点问题，华亭市税务局按季举办了“送政策、问需求、解难题、促发展”座谈会。该局邀请当地部分企业和行业协会代表以及统战部、财政局、工商联等部门负责人参加座谈，开展政策宣讲，征询意见和建议。座谈会上，税务局主要负责人介绍了税务部门在便民办税、优化税收营商环境等方面的举措及开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的情况。税务干部以通俗易懂的语言就税收优惠政策、纳税信用等级、注销便利化和便民办税等内容进行了宣传解读。在场纳税人敞开心扉，畅所欲言，并针对政策宣传辅导、提升办税服务等方面提出了问题和需求，其他涉企部门还就加强部门间协作、推进合作共享，提出了意见和建议。税企面对面座谈和现场政策辅导宣传，让税企双方的交流互动更贴心，有效促进了市场主体发展助力和税务部门服务的针对性。
优化服务“无缝对接”，“东华税务分局吗？你好！我是华亭市皇甫初中的财务人员小赵，由于我刚接手财务工作，涉及税务操作这块不熟悉，能否给我们指导一下吗？”
“没问题，我们这会儿就派人员去你单位辅导。”
接到华亭市皇甫初中财务人员的求助电话后，东华税务分局立马安排人员，前往该学校进行现场辅导。经了解，因为小赵刚接手财务工作，对企业所得税年度申报、扣缴客户端综合所得申报业务不熟悉，税务人员当即现场辅导培训，并重点辅导了个税软件操作流程，以及个税方面的相关政策。
“没想到这么快，税务局的领导就帮我们解决了问题，同时带来了详细的政策指导，太感谢你们了。”财务人员小赵及其同事衷心地说到。
“你好，你是甘肃德生堂医药科技集团有限公司平凉六店的办税人员李秀琴吗？我这里是东华税务分局，现在有涉及你们公司人员的个税退税事项，通过电话给你们宣传一下……”
“真是谢谢税务局，我们会通知我们公司的退税人员，让自己本人在手机上操作退税，或者让其带上本人身份证前去大厅办理。”
以上是华亭市税务局税源管理岗位人员或办税窗口工作人员的日常工作情景，宣传与服务早已成为他（她）们常态化工作内容的一部分。今年以来，该局加大政策宣传辅导力度，进一步优化纳税服务与纳税人缴费人的“无缝对接”，除通过面对面、电话、微信等方式外，更是通过钉钉直播间，先后举办了个税汇算、社保费征缴、减税降费、涉税专业服务等六场政策宣讲，得到了广大纳税人缴费人的诚心点赞，促进税收营商环境进一步优化。
庄浪税务
为进一步稳经济、促发展，党中央、国务院决定将社会保险费缓缴政策适用范围扩大至包括餐饮、零售、旅游、民航、公路水路铁路运输等在内的22个特困行业，用政府收入的“减法”换取企业效益的“加法”和市场活力的“乘法”。
“我公司已经享受到了今年的社保费缓缴政策，这些好政策的实施，充分体现了党和政府对我们的关心和支持，极大缓解了我们交通运输行业在疫情冲击下的生产经营压力，这种帮助无疑是‘雪中送炭’，给我们缓解了压力、坚定了信心，感谢税务部门快捷、贴心的服务！”庄浪县瑞通恒业运输有限责任公司负责人刘春生高兴地说道。
为深入推进社保费缓缴等惠民惠企政策落地见效，为特困行业纾困解难，庄浪县税务局坚决抗牢政治责任，充分认识社会保险费一系政策的重要意义，强化与人社、财政等部门的统筹配合，协同做好社会保险费缓缴工作，确保缴费人应享尽享政策红利。一是最短时间掌握政策要点。政策发布的第一时间，庄浪县税务局退税减税工作领导小组闻令而动，认真组织开展好每一场政策解读和业务培训会，利用每周一次的“庄浪税务大讲堂”和晨会夕课，传达好文件精神，掌握好实施要点。二是最大范围宣传好政策红利。与庄浪县人社部门联动宣传，实地走访县域30余家目标企业，举办全县行政事业单位社保和非税政策业务培训班，深入解读政策，为单位企业解决社保领域“急难愁盼”问题40多个。为方便新业态从业人员、灵活就业人员、中小微企业办税人员等群体及时了解最新优惠政策，在庄浪县“陇税雷锋”直播间开展线上直播课，累计观看500余人次。在办税服务厅电子大屏滚动播放政策具体内容，在缴费窗口发放政策解读彩页，将宣传范围全面覆盖至缴费主体。三是最大程度提升办事效率。加强与人社部门的对接沟通，做好数据比对和相关业务衔接，确保缓缴期限内企业和职工各项社会保险待遇不受影响。完善提升“一窗受理、一网通办”服务模式，以“甘速办”的态度和“甘快办”的力度，深入推动清单制管理和告知承诺机制，确保多部门职责清晰、流程顺畅、配合默契，切实提升群众办税缴费体验感和公众满意度。
下一步，庄浪县税务局将切实提高政策落实的精准性、时效性，以更广的宣传、更优的服务、更简的流程，最大限度帮助企业降本减负、纾困解难，为增强市场主体信心，为稳定国家宏观经济大盘贡献庄浪“税力量”。
泾川税务
为进一步加强税收宣传，提升纳税服务质效，做好2022年纳税人缴费人满意度调查工作，泾川县税务局组织县局干部开展“纳税人满意度调查大走访”，积极收集纳税人对税务部门的意见和建议，及时了解和解决纳税人的需求，致力于增强纳税人的满意度和获得感，持续深化“放管服”改革，优化税收营商环境。
认识到位，抓重点全覆盖。该局始终以“始于纳税人的需求，基于纳税人的满意，终于纳税人的遵从”为纳税服务目标，切实解决纳税人“痛点”“难点”问题，认真研判形势，查摆薄弱环节，认真抓好各项工作任务落地，实现纳税人评价与税收工作改进的深度融合，进行周密安排、扎实开展、强化责任、跟踪检查、做好记录、抓好落实、认真整改、及时反馈。
领导包干，划分责任区域。县税务局党委高度重视本次大调查专项行动，列为“一把手”工程，第一时间召开“2022年度关于纳税人缴费人满意度调查安排部署会”，落实一把手总负责、其他领导包干蹲点的工作制度，统筹规划、合理安排，抓重点地区、抓重点对象、抓短板问题、抓重点指标，层层压实工作责任。专项调查工作实行定区域、定人员、定责任的“三定”原则，县局班子成员按工作联系点对分局实行包干，分局对管户实行包干，包干单位即为责任区域，真正做到细化工作任务，把工作分解到岗，把责任落实到人。
强化宣传，做好纳税服务。一是提升纳税服务水平。加强对办税窗口、税源管理、风险管理以及税务稽查等一线工作人员业务培训，强化服务意识、规范言行举止、提高沟通技巧、严守工作纪律。二是强化服务举措宣传。充分利用税企服务QQ、微信群、“陇税雷锋”网上交流平台、办税服务厅、进户走访、纳税人座谈会等多种形式，通过制作电子和纸质宣传品等方式对问卷涉及的重点工作进行宣传培训辅导。三是夯实基础数据。加强纳税人基础数据的核实维护工作，及时清理更新各项错误数据、垃圾数据。梳理金三系统办税人员实名库，对关联企业数量异常，身份证号、姓名、联系方式三项信息不匹配的人员信息进行核实维护，确保调查时能及时联系到相关人员，提高调查的接通率，尽量减少空号、错号和拒接率。四是提升服务质效。开展“首问负责制”“一次性告知”等办税服务制度落实的自查工作。要求办税厅工作人员对纳税人提出的问题回答准确规范，前后台加强沟通，密切协作，选择业务精通、经验丰富的人员负责导税咨询工作，配足、配齐导税团队，做到及时询问纳税人办税需求，认真解答纳税人涉税咨询，合理引导纳税人高效办税。严格落实领导值班制度，强化值班管理，确定值班人员AB互补，切实发挥导税人员和值班领导的作用，通过持续推进“便民办税春风行动”提升服务能力和服务水平。
通过开展纳税人缴费人满意度调查工作，进一步畅通了税企沟通渠道，做到了宣传辅导及时到位、政策落实不打折扣，优化纳税服务措施，在推广辅导过程中不断提升纳税人缴费人满意度和获得感，即抓质又提效，促进税收营商环境效能不断提升。
来源：中国甘肃网