听意见聚众智 落实落细优惠政策

甘肃政策君

为进一步精准落实新的组合式税费支持政策，今年以来，张掖市税务局践行“以人民为中心”的服务理念，积极主动听取纳税人、缴费人意见建议，不断完善和改进服务举措。
税费服务体验师沉浸式体验——听意见

结合新的组合式税费支持政策落实，邀请人大代表、政协委员、涉税中介机构代表、企业代表担任税费服务体验师，作为税费服务、政策落实的“监督员”“质检员”，利用线上、线下等不同业务办理渠道，全流程体验业务申请、审核等环节。召开税费服务体验师及企业座谈会，听取体验师的意见、收集建议、问需问计，同时结合自身工作岗位和体验感受，帮助税务部门查找和改进政策落实等方面存在的问题。
税务部门邀请税费服务体验师体验退税办理流程
王玉玲是张掖市税务局聘请的税费服务体验师中的一员，税务部门邀请她前往办税服务厅开展留抵退税走流程活动，王玉玲全流程体验办理涉税业务，全方位了解退税流程，全角度发现运行问题，并向张掖市甘州区税务局详细反馈了走流程活动的体会和感受。“电子税务局有时候不太通畅，尤其是在征期最后几天有卡顿现象”“个人所得税APP有闪退的现象，刚刚填好的信息还没来得及提交，就退出去了，希望系统可以更加稳定。”体验师们提出了多个意见建议，税务部门将结合体验师反馈的意见建议，有针对性地改善和提升服务水平，最大限度解决纳税人、缴费人的痛点、难点、堵点问题，努力为群众提供更加高效便捷的办税体验。

特约监督员多方监督——聚众智

特约监督员体验涉税业务办理流程
张掖市税务局深入开展“诚纳各方建议 聚智落好政策”增值税留抵退税、出口退税“走流程、听建议”活动，通过特约监督员多元视角，发现日常办税中的堵点、痛点问题，最大限度提升纳税人、缴费人满意度，促进税费服务质效显著提升。通过“操作系统亲自办”“走进大厅陪同办”“深入一线体验办”等方式，多维度倾听诉求、收集意见、回应关切，进一步加强意见建议收集响应。通过召开座谈会，业务骨干围绕增值税留抵退税和出口退税政策开展宣传辅导，开展“亲自办”“陪同办”“体验办”系列体验活动，诚邀各方代表深入办税服务厅一线窗口和智慧办税厅，全流程亲身体验增值税留抵退税、出口退税事项办理。
“一把手”换位体验留抵退税——促改进
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市局党委书记、局长张智通过钉钉端“陇税雷锋”远程辅导企业办理增值税留抵退税业务
在甘州区税务局东大街智慧办税服务厅远程帮办平台上，张掖市税务局党委书记、局长张智以“帮办员”的身份与张掖市信发建材有限公司会计进行视频连线，细致解答纳税人咨询。随后远程辅导纳税人进入甘肃省电子税务局“留抵退税”页面，逐项填写信息提交申请，即时通过“金三”系统对该笔退税申请进行了初审、复审和终审全流程操作，帮助企业直达快享政策红利。“一把手”通过亲自体验“远程帮办、全程跟办、一站办结”的服务模式，及时发现问题、查找不足，有效解决了纳税人、缴费人关心关切的实际问题，切实改进了工作中的短弱项。
接下来，张掖市税务局将持续拓宽体验项目范围，充分发挥“监督员”“质检员”“宣传员”作用，持续做好跟踪问效，确保纳税人、缴费人意见建议得到及时有效回应，不断提升纳税服务质效。
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作者丨刘子玲
编辑丨朱 越
责编丨刘学亮
终审丨贾俊善

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