“云上”办税新体验 “陇税雷锋”暖民心

甘肃政策君

今年以来，为高效落实好新的组合式税费支持政策，进一步丰富“便民办税春风行动”服务举措，张掖市税务局立足“为民、亲民、惠民”核心，积极推进“陇税雷锋”全员帮办服务机制，持续扩大政策宣传辅导覆盖面，不断提升政策落实精准度，切实将便民办税的“春风”吹进每一位纳税人、缴费人的心坎，用“真金白银”助企纾困解难，用“雷锋精神”践行人民情怀。

“云咨询”畅连，税企沟通零阻碍



民乐县税务局干部为企业宣传辅导最新税收优惠政策
“我们在电子税务局办税时经常会遇到疑难问题，有时仅通过电话或微信很难咨询清楚，‘陇税雷锋’云视频服务可就不一样了，钉钉群里一提出问题，马上就有税务干部通过视频面对面解答，指导我操作，真是太省心了。”民乐县新星综合建材有限责任公司财务人员王女士开心地说道。同样，依靠“陇税雷锋”服务方式享受增值税留抵退税政策的民乐县春晖机械设备租赁有限公司财务负责人安女士也对“陇税雷锋”专业优质的服务点赞：“从政策辅导到教会我网上申报、退税到账只用了短短几天时间，税务局的云端税费咨询指导真的太棒了！”
“云视频”功能打破了传统税费服务热线语音咨询模式，通过钉钉“陇税雷锋”平台开展实时视频咨询，有效避免了单纯语音交流可能存在的政策理解有偏差、操作辅导不直观的问题，极大提升了咨询辅导质效。特别是新的组合式税费支持政策实施后，税务干部通过视频连线向纳税人、缴费人精准宣传辅导，确保直达快享，以最优质、最高效的服务，赢得了纳税人、缴费人一致好评。





“云办税”便捷，足不出户解难题

高台县税务局干部深入企业宣传“陇税雷锋”全员帮办机制


不少纳税人、缴费人因各种原因无法到办税服务大厅办理业务，张掖市税务系统大力推广陇税雷锋“云办税”等非接触式办税缴费方式，开展线上咨询辅导，提供网上办税可视化指引，“陇税雷锋”服务新模式下的远程帮办，纳税人、缴费人可以在咨询涉税疑难问题时，接受税务人员直接辅导，足不出户办理业务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
在高台县税务局，业务骨干积极搭建税企连心桥，通过“陇税雷锋”宣传最新税惠政策。59岁的黑泉镇刘大叔感慨到:“没来之前我就在‘陇税雷锋’群里询问了相关情况，税务局的小姑娘很热情，立马就回复了，年轻人小手一点，轻轻松松就能办好的事，对我们来说就困难重重，感谢‘陇税雷锋’的贴心服务。”甘肃永鸿染化有限公司财务负责人沈应达也为陇税雷锋点赞:“‘远程云端办税’给我带来很大的便利，更正申报、验证税银三方划缴协议、重置个税密码等很多以前必须去办税服务厅才能办理的业务，现在拨打纳税服务热线就能很快办完！”



“云画像”企业，靶向服务促发展


临泽县税务局干部通过陇税雷锋钉钉平台线上“面对面”帮助企业办理相关业务


“及时的政策辅导、合理的经营建议，税务部门是实实在在为我们纾困解难。”近日，临泽县税务局收到了来自张掖市明明商贸有限责任公司的点赞。
张掖市明明商贸有限责任公司，是一家汇集商品仓储、批发配送、超市零售、餐饮业为一体的综合性商贸企业。近年来受疫情影响，仓储及物流配送不畅，公司成本不断增加，企业面临资金紧缺的问题，极大影响了正常运营。在观看完“陇税雷锋”平台银税互动政策宣传后，明明商贸有限责任公司的负责人靳先生便于第一时间联系主管税务分局，税务干部确认企业纳税信用为B级，符合银税互动贷款的条件，经过辅导为企业申请银税互动贷款145万元，迅速解决了企业经营成本上升、物流配送不畅带来的资金链短缺问题。
张掖市税务局将持续围绕便民办税春风行动“智慧税务助发展，惠企利民稳增长”主题，着力构建数字化、智能化的服务体系，充分运用税收大数据，为纳税人、缴费人云端画像，梳理共性需求、收集个性需求，靶向引导纳税人、缴费人云端咨询、云端办税，实现税费服务精准适配。通过政策‘找人’、主动‘敲门’送惠，充分释放组合式税费支持政策红利，成为帮助企业纾困解难的“源头活水”。


作者丨赵艳萍
编辑丨朱 越
责编丨刘学亮
终审丨贾俊善