开发区税务 | 走流程、强体验，优化服务送清风

山西政策君

“一把手走流程”，聚焦需求促提升
“您好，请问您办理什么业务？”6月28日下午，国家税务总局晋中经济技术开发区税务局党委书记、局长王建义到办税服务厅，开展“走流程、解难题、优服务”专项行动，与纳税人一同体验办税流程。
为解决纳税人“急愁难盼”问题，落实优化营商环境工作，全力打通纳税人在办税过程中的难点、堵点问题，王建义在办税服务厅全程陪同纳税人体验办税服务，重点体验纳税人办理留抵退税业务。从入厅咨询取号，再到电子税务局申报，王建义边体验边找办税服务过程中的难点、堵点问题。体验过后，他与各业务骨干交流体验，针对留抵退税申报业务比较复杂，需办税人员长时间提供辅导填报这一堵点问题提出了整改意见，他建议集中处理中心专人对申请留抵退税的纳税人提供精准服务，优化办税流程。

图为国家税务总局晋中经济技术开发区税务局党委书记、局长王建义到办税服务厅，开展“走流程、解难题、优服务”专项行动，与纳税人一同体验办税流程。

“我觉得现在办税舒心贴心，不论是各项业务的咨询，还是相关表单的填报，大厅的导税员都特别的细致耐心。像今天这种活动，真正地让领导来体验我们的办税过程，为我们提建议提供了一个最方便快捷的渠道，创造了一个我们与税务机关互动的良好氛围。”办理留抵退税纳税人张师傅反馈道。
下一步，开发区局将持续开展“走流程、解难题、优服务”专项行动，使“我为群众办实事”长效化、“便民办税春风行动”常态化，不断提高税收营商环境便利度，提高纳税人缴费人的获得感和满意度。

观摩体验在行动，共话税收新格局
6月29日，国家税务总局国家税务总局晋中经济技术开发区税务局组织开展“税费服务体验师”体验活动，邀请5名涉税中介纳税人作为“税务体验师”打卡办税服务厅，零距离体验办税缴费全过程。
活动中，“税务体验师”跟随导税员走进办税服务厅，参观导税区域、电子税务局自助办税区域、综合业务办理区域和集中处理中心，实地体验了“非接触式”办税、自助领票、税费申报、代开发票等流程，详细了解办税服务厅“一窗式”办税、“一站式”服务、组合式税费支持政策及便民办税春风行动的工作举措，并从纳税人视角查找问题，现场提出针对纳税服务工作的意见建议，助力税务部门更好地解决纳税人缴费人的难点、痛点和堵点问题。

图为“税务体验师”打卡办税服务厅，零距离体验办税缴费全过程。
“开展这次体验活动，旨在通过纳税人的真实体验，听取他们的意见建议，从而改进我们工作中存在的难点、痛点和堵点问题，全面提升我们的纳税服务水平。”开发区税务局纳税服务科科长李永亮表示，下一步，开发区税务局还将建立“税费服务体验师”体验活动常态化机制，持续落实便民办税服务举措，不断优化纳税人缴费人办税缴费体验，最大限度满足纳税人缴费人需求，进一步提升办税缴费服务质效。

END
图文：薛冠英
编辑：王丹、张玮
为国聚财 为民收税


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