营口税务：让纳税服务更有温度

辽宁政策君

“纳税服务大厅是税务机关的基层单位，也是直接和纳税人接触的一线阵地，我们的一言一行不仅仅代表我们个人，更代表着整个沿海税务机关的形象。牵之一发，动之全身，希望大家要戒掉骄娇二气，拿出态度、送出温度，真正把税务大厅当做家，把纳税人当家人，给纳税人温情和温度。”这是营口市沿海税务分局纳税服务大厅主任王书彬在6月27日“让纳税服务更有温度”主题晨会上的讲话。让纳税服务更有温度，俨然已经成为沿海局纳税服务大厅所有人的共同认知。

我们多说一句，让纳税人少跑一趟。
年初以来，沿海局纳税服务大厅深入落实“最多跑一次”政策清单，梳理纳税人办税过程中的难点、堵点、卡点，主动对接、主动上前，积极协调法制、征管、税源管理等部门，为纳税人答疑解惑、解困帮难。营口市西市区军锋铲车维修服务厂自2022年2月份成立以来，多次向办税大厅咨询办税业务，大厅工作人员黄静、吕娜等人了解该企业为新成立企业对办税流程不明晰的现状后，主动对接，主动和企业负责人建立联系，通过微信、电话指导等多种方式，事无巨细的指导帮助企业完成了涉税事项申报、增值税专用发票开具和发票增量办理等一系列操作，节省了纳税人的办税时间。企业负责人张也说：“大厅工作人员的热情主动服务，帮助我们解决了企业起步阶段的实际问题，让我们新生的小企业切实感受到了税收层面的支持和温度。”
我们多做一点，让纳税人温暖加倍。
营口市新冠疫情封控期间，以王书彬为首的纳税服务一线人员，主动作为，敢于担当，想方设法战疫情，为纳税人提供办税服务。为帮助纳税人尽快拿到真金白银的退税款项，缓解企业压力，5月17日和21日，在市区仍有新增病例的危险时期，王书彬先后两次申请到局里加班，专项处理阿斯创钛业（营口）有限公司和优尼克（营口）石油化工有限公司增值税留抵退税疑难事项。两次加班每次都忙到凌晨，最终顺利帮助两个企业分别完成一千六百零一余万元和一千一百三十五万余元的留抵退税。事后，阿斯创钛业（营口）有限公司法人康蓉动情的说到：“这次留抵退税真的是太及时了，帮助企业纾解了困境，王主任极度负责的态度和热情的服务也让我们深受感动。”
让纳税服务更有温度，不能只说不做，而是要真心实意的付出。今年以来，沿海税务局纳税服务大厅，以纳税人需求为导向，践行“服务有温度、办事有速度、解释问题有深度、承诺办事有力度”的“四度”标准，积极为纳税人办实事，让温情服务的春风提升纳税服务的温度。