无缝对接协同办 同频传递云体验

辽宁政策君

“现在办税可太方便了，申报、退税可以线上办，专人视频连线辅导，问的同时就能办完业务，真没想到，简直不可思议！”一连串的感慨和惊喜的背后是疫情防控常态化形势下，国家税务总局鞍山市税务局通过“问办协同”的方式，实现了业务线上咨询、快速办理，有力推动了线上业务咨询到线上业务办理的服务升级。
高智慧新模式 同频共振云体验
近日，鞍山经济开发区税务局邀请辖区内企业人大代表、政协委员、特约检察员、税务体验师走进“腾讯会议室”，体验互联网+大数据+税务思维、电子税务局+腾讯会议室的“远程帮办”服务新模式。通过视频的方式，“面对面”解答纳税人的政策问题，“手把手”指导纳税人完成电子税务局操作，企业代表对“问办协同”工作机制大加赞赏。远程帮办人员与纳税人通过界面互享，打破了传统空间制约的服务方式，使得税务专家能够第一时间来到纳税人“身边”，进一步提升纳税人体验感。

（图为纳税人在企业办公室通过“远程帮办”完成涉税业务办理）
无接触面对面 远程帮办零距离
今年以来，鞍山市税务局开启了“税事通工作室、县区局业务部门、办税服务前台、税源管理部门”四个层面的大纳税服务团队新模式，建立了集“问、办、查、评、送”为一体的“纳税人诉求快捷响应通道”，全力保障纳税服务实时在线。“拨打税事通工作室咨询电话后，鞍山经济开发区税务局工作人员第一时间就主动联系了我们，在工作人员的指导下提交了退税申请，250万的退税款也及时到账。”辽宁福鞍燃气轮机有限公司办税人员游微，咨询如何办理增值税留抵退税后，“问办协同”专家团队及时对接线员进行业务支持，协助纳税人线上成功办理增值税留抵退税。
送红利添动力 攀登服务最高峰
“问办协同”提供政策辅导和业务办理的双重套餐服务，如在遇到纳税人咨询留抵退税政策，符合政策情况下同时辅导纳税人完成纳税申报并提交业务申请的一系列电子税务局操作，让纳税人感受到“一对一”的全程贴心服务。“之前只通过电话咨询还是有些地方弄不明白，现在‘远程帮办’通过视频连接，我在家就能办完业务，切实降低了我们的办税成本”。鞍山紫竹高科装备制造有限公司办税人员与远程帮办人员取得视频连线，视频的那一端，纳税人完成了代开发票业务申请，画面一转，视频这一端的远程帮办人员在金税三期系统内及时处理纳税人的业务申请，帮助纳税人跑完了企业到税务局的距离。通过“远程帮办”智能互动，做到让数据跑起来，把信息连起来，真正做到了“多跑网路、少跑马路”。

（图为远程帮办人员为纳税人办理业务）
自4月份全面试行以来，鞍山市税务部门通过“办问协同”模式提供业务咨询及辅助办理270笔。“下一步，我们将结合试行过程中发现的问题，不断加以改进和完善，使‘办问协同’办问事项再扩围、办理流程再优化、办理效率再提高。”鞍山经济开发区税务局办税服务厅负责人张红表示。

  来源：鞍山市税务局