“一把手走流程”，从“办得了”到“办得好”

甘肃政策君

  为进一步深化“我为纳税人缴费人办实事”实践活动，武威市、县两级税务局主要领导以“问题+需求”为导向，下沉办税服务一线，通过跟踪办、亲身办、陪同办等方式，零距离接待纳税人缴费人，现场把脉问诊，找准办税缴费过程中存在的痛点堵点问题，推动办税流程再优化、纳税服务再提速、纳税人满意度再提升，促使办税缴费业务从“办得了”向“办得好”升级。

换位“群众视角”查短板
武威市税务局党委书记、局长张青在凉州区办税厅自助办税区，以某公司办税人员的身份，通过电子税务局提交了一笔增值税留抵退税申请。并以办税厅窗口人员身份，在14号窗口对该笔退税申请进行了受理、初审、主管分局复审、分管局领导终审等全流程操作。张青还办理了自助终端领用发票、甘肃税务APP缴纳城镇垃圾处理费、为纳税人代开增值税普通发票等税费业务。
通过全流程跟踪体验，张青发现在甘肃税务APP中缴纳城镇垃圾处理费时，用户注册内容过多、操作流程繁冗等6个问题，并与办税厅相关人员共同研究确定了解决办法。

张青以办税厅窗口人员身份模拟办理业务
  “没想到税务局的‘一把手’会到大厅来为我们办业务。张青局长办理业务不仅速度快，服务也很好，还特地和我聊了十几分钟，询问我的意见建议，既耐心，又细心，为税务部门点赞！”武威市第一建筑安装工程有限责任公司办税人史纯慧称赞道。

一线“把脉问诊”解难题
6月16日上午，办税服务厅刚开门，凉州区税务局党委书记、局长潘多军就已经坐在了办税服务厅窗口，潘多军以窗口工作人员的身份，模拟走流程，完成“增值税留抵退税”业务的受理、审批工作，全流程体验办税服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简、线上线下是否融通融合、内部业务是否衔接顺畅，找问题、找差距、补短板，研究整改措施，督促整改落实。
在办理过程中，潘多军还详细询问了企业的生产经营情况、税费政策享受情况以及存在的困难，并针对企业实际情况现场提供涉税辅导，详细讲解税收政策。潘多军还就当前税收优惠政策和办税服务等方面征求了现场办税群众的意见建议。

潘多军以窗口工作人员的身份模拟走流程并与办税群众交流
  潘多军说：“领导干部要做好‘内行人’，才能做合格的‘指挥员’。我们要把便民办税措施落在实处，为市场主体提供更加便捷高效的服务！”

化身“税务管家”问质效
从扫码、测体温、排队叫号开始，民勤税务“一把手”纪存民转换视角、转换角色，走近基层、下沉一线，以办税人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，从电子税务局、办税服务厅、线上掌上三个维度进行线上、线下全程体验，疏堵点、找痛点、攻难点，主动破解办税缴费过程中的“堵痛难”。民勤县恒风农机制造有限公司由于未按规定期限办理纳税申报，接到了税务部门发送的可能影响纳税信用评价的提醒短信。如果不及时采取修复措施，将会对接下来办理留抵退税等业务造成影响，为此，公司财务负责人邱爱琴焦急地来到办税厅咨询。
“只要及时在电子税务局进行补充申报，该项扣分就能自动修复，不会影响企业年度信用评价结果。”纪存民详细了解了公司情况后，及时在自助办税区辅导邱爱琴进行了操作。“我的问题不仅得到了当场解决，局长还详细向我讲解了容易被扣分的指标、可申请修复的情形，真心为税务部门点赞！”邱爱琴说。
在古浪县税务局办税服务厅，该局党委书记、局长张金山现场为办理群众讲解增值税留抵退税办理流程，并辅导甘肃澳邦科技开发有限责任公司财务负责人王开全通过电子税务局完成增值税留抵退税申请，督促税源管理分局做好审核工作，成功办理增值税留抵退税68.69万元。
“今天的办税体验很有收获，县局局长亲自上手为我们办理业务，还详细询问企业发展状况和税惠政策享受情况，真的很贴心。”王开全谈起古浪税务“一把手走流程”服务时连连点赞。
下一步，武威税务将深化拓展“一把手走流程”服务成常态，全力围绕等候时间、办理时间、办理便捷性、渠道多样性、服务态度等多方面开展体验评估，进一步推动办税缴费服务流程顺、操作简、负担轻、效率高、体验新、感受好。

来源：甘肃税务
作者：武威市税务局 张国鹏 张鑫

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