“束”说“五心”服务

青海政策君

每当提起束书生，接触过他的税务人、纳税人都会竖起大拇指：“他是个‘政策达人’，服务精细，用心用情。”

束书生，2008年硕士毕业后在安徽一中学任教，那时候的他就坚持“五心”服务的工作理念教书育人，即初心、匠心、细心、走心、用心。2013年，他转职从事税务工作，经过近10个年头的磨砺，逐渐成长为一名硬核跨界税务“急先锋”，如今也是同仁市税务局的业务尖子，被同事们称为税收执法“啄木鸟”、税收风险“扫描仪”、税收政策“快递员”，然而不管称呼怎么变，束书生的“五心”服务标准从来不曾改变。特别是在今年大规模留抵退税工作中，他用“五心”服务赢得纳税人的“五星”好评。
初心与细心，挽回20多万元税款
“张局，这户企业存在涉税风险，启动了特殊审核流程，不能退税呀。”

4月27日下午，束书生上班的第一件事就是查看留抵退税落实情况，经过精准比对，心细的他发现辖区某公司退税存在风险，立即阻断，并主动与企业沟通找清原因，协调线下更正申请，最终避免20多万元税款的误退。为进一步规范退税审核，束书生与同事们在总结经验的基础上，深化“数据赋能+预判预审+人机结合+分类办理”留抵退税模式，并明确“一划型、二画像、三化险”退税审核步骤，牢牢把控企业事前退税风险排查，确保留抵退税精准落稳到企业账上。

在留抵退税一线，束书生一直“在线”。杨兰是与束书生在留抵退税一线同“战壕”共“战斗”的一名干部，也是在退税期间对束书生工作状态最了解的一位，她说，“最近几个月里，束书生要么入户辅导企业，要么在培训和开会，要么在填报数据……想找他，就得等！”

杨兰所描述的束书生，也是退税减税办其他同事的心声，同样也感动着辖区纳税人。这得从束书生与同事们推行的“数据筛选+反向预约”服务机制说起，为实现“政策上门找企业”，他通过精准筛查、预约服务将政策靶向投送至纳税人手中。黄南山峰公交公司就是束书生利用政策找到的其中一户企业，该企业财务负责人毛恒久说：“还没等我们咨询，税务干部（束书生）先是主动电话告知，再后上门给我们宣传辅导，180多万元的增值税留抵退税款很快落到我们企业账户，解了我们的燃眉之急。

匠心与走心，记满20余页的笔记本
认识束书生的人都知道，他每天出入行走时肩膀都挎着一个黑色的小包，但很少有人知道，他的包里一直躺着一个小小的笔记本，本子上密密麻麻地记录着日常税收政策、工作计划、退税过程、会议总结以及个人的感想感悟等等。

无论是单位的办公室，局里的会议室，还是宿舍的床头上，抑或是走巷串户的企业里，束书生都随身带着笔记本，时时学习、天天记笔记。有时候，在中午或者深夜，他也会把突如其来的税收想法记录在本子上，写满问题和想法的笔记本也成为了束书生退税工作的“日记本”。除此之外，束书生办公桌、床头上的政策汇编、专业书籍也是摞了好几摞，因此在同仁辖区纳税人与税务人之间常有一句口头语——“不懂政策，问束书生。”

“看春风不喜，看夏蝉不烦，看秋风不悲，看冬雪不叹，看急难险重敢向前，当以书生之力献给税收事业之未来”的几句话苍劲有力的写在笔记本第一页，这也是一位年轻税务干部对青春的激昂诠释。

束书生坦言：“其实我很平凡。这些年来，我一直不断地为自己充电。刚上班那时候，啥也不明白，特别着急，为了能提升自己的业务能力，我把整个心思基本上全都用在税收政策钻研上，在跟前辈们学习日常工作的同时，坚持税收政策融会贯通、熟练掌握是我工作的重头戏。”
80多天里，用心也用情
“通过征期内申报明细筛选，我局还有新增的7户纳税人符合留抵退税的条件，需要办理退税！我们尽快排查风险，让企业享受国家的利好政策吧！”束书生在当日晚上留抵退税工作总结会议上说。

初心与匠心，更得加倍用心。从第一时间学习“组合式税费支持政策”、校核确认企业划型贴“标签”、制定分类分批分期引导退税方案、审核办理留抵退税等每一个环节，束书生都是以“白天工作+晚上学习+周末备课”的工作方式开展，他从来不被工作推着走，今天的工作绝不拖到明天干。退税减税办的同事都说：在这80多天退税的岁月里，用“加班王子”“瘦身股长”等词形容他很到位。

第5天，“今天又是你来的最早。”单位门卫师傅给束书生早早地打开了大门。

第19天，第30天，第60天

……

近3个月来，束书生把全部的时间都投入到了退税工作中，因此，对妻子、孩子的关怀变少了，陪伴老人的时间也没有。但他明白不仅要做一名合格的税务干部，也要尽自己的努力做一名合格的丈夫和父亲。因此他经常在吃饭间隙或者加完班回宿舍的路上发信息问问家里的情况，给家人宽宽心。

时钟指向4月30日23点58分，再过两分钟就是女儿2周岁的生日，因为工作原因无法赶到西宁陪女儿过生日，他拿起手机编辑了一条信息：“亲爱的女儿，祝你生日快乐，亲爱的妻子，你辛苦了！”然后又一头扎进留抵退税工作中。但是他却始终没有一句怨言，默默地奉献在自已的岗位上，肩膀疼了、脖子酸了，自己揉一揉，盯电脑的时间太长了，滴点眼药水缓解一下，接着再干。

也许真正的累就是自己好像都感觉不到累了吧，只是有一天他说起，在晚上加班后，接着又温习最新出台的税费政策，居然坐在办公椅上睡着了。他用青春的肩膀，将留抵退税这副重担挑出了属于自己的精彩！

束书生只是基层留抵退税战线上的一个缩影，像杨兰、芦延萍、钱意等，他们每一个温暖人心的退税减税故事都是由朴实的话语、生动的演绎和真挚的情感开始讲起。他们都如同一面旗帜，引领着身边的人；如同一盏明灯，照耀着身边的人。
（整理：王苗苗）
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来源：青海税务
编辑：小林
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