【纳税服务】盘州市税务局深入开展“走流程 亲体验”优化纳税服务活动

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为了解纳税人、缴费人在办税缴费、退税减税、涉税涉费等方面的痛点、难点和堵点，为推动留抵退税工作更快、更稳、更准开展提供新谋划。盘州市税务局开展以纳税人和办税员的身份“走流程 亲体验”优化纳税服务活动，全事项、多角度、零距离、全流程感受办税缴费体验。
  
盘州市税务局党委委员、副局长裴三春到办税服务厅“走流程”（李媛媛 摄）

“纳税人平时办理业务等候时间久不久？办理一项业务需要跑几个窗口？能不能不跑路就办理？”盘州市税务局党组成员、副局长裴三春通过“问询+实操”“体验+对话”的方式，对业务办理内部流程、审批环节、处理时限等逐一进行了解，并上机操作留抵退税流程。

裴三春副局长表示，要进一步统一思想认识，提升政治站位，在退税减税降费这项工作中快干、巧干、实干。一是持续组织开展专题业务培训，确保办税服务厅等一线服务人员准确掌握税费政策规定和办理流程，精准辅导、精准提醒，确保纳税人、缴费人懂政策、会操作；二是聚焦实效强化宣传，把当前出台的22项税费政策作为重点宣传辅导内容，尤其是纳税人缴费人反馈意见建议多，要做好宣传促落实，制定清晰简明的操作指引，促进政策直享快达；三是要进一步加快退税节奏，确保退税进度与时间进度同步，尽快释放退税政策红利。


听取纳税人的需求和建议（李媛媛 摄）

下一步，盘州市税务局将常态化、制度化开展政务服务体验活动，通过各业务部门负责人下沉一线、角色互换、业务帮办等形式，及时发现纳税人、缴费人办税缴费过程中存在的问题，不断优化细化便民办税服务措施。必须让“线上办”成为纳税人心中的“轻松办”，必须让纳税人办得省心暖心、舒心可心，真正提高服务质效。（安悦暹 何春瑾）
来源：国家税务总局盘州市税务局
编辑：六盘水市税务局纳税服务(税收宣传)中心