【创建动态】| 多方联动化争端 税费协同优服务 新昌税务倾力打造“枫桥式”税务所

浙江政策君

近年来，新昌县局积极探索创建“以党建旗帜树标杆，以税费协同优服务，以多方联动化争端，以五字闭环强监督”的“枫桥式”税务分局（所），努力完善预警预防、便民利民、止纷息争的社会矛盾纠纷多元预防调处化解途径，力争为推动税收治理深度融入国家基层治理体系提供生动的新昌样本。
东茗乡是新昌乡村振兴的重要实践地，以后岱山村为代表的村落，依托秀美自然风景，打造旅游、民宿、茶叶等一体化乡村经济。新昌县税务局在后岱山村深化“茗香税堂”建设，建立“向日葵”税驿站。以农产品直播销售为切入点，拓展深化“税务直播间”，将相关税收政策辅导宣传和农产品销售融合，打破了乡村信息获取慢、跑城效率低、咨询渠道窄等难点堵点。“ 向日葵 小分队不仅为农户上门提供‘掌上办税’、‘一键零申报’辅导等便捷服务，同时也将精准匹配的涉农税费优惠政策送到我们农户手中。”后岱山村党支部书记王国洋为税务服务点赞。

后岱山村是新昌税务局党建引领，赓续红色血脉的一个代表。新昌税务持续巩固党史学习教育成果，以结对共建为突破口，围绕“让税收下乡+续红色基因”的思路，大力开展“我为群众办实事”实践活动。
“我们收到了税务部门消息提醒，告知我们可以享受六税两费减免，之前申报出现了错误，那么我该怎么操作呢？”在新昌县税务局税费服务协同管理系统内，浙江绿健胶囊有限公司财务负责人丁淑英问道。不到一分钟，工作人员就在线上给予了回复，并开启了远程辅导。
“天姥税?云空间”是新昌税务打造服务于企业的数字化平台的一个样板，该平台依托“税务中台”建设，开设“办问一体”税费协同处理专线坐席，以浙江税务征纳沟通平台和咨询热线为主要沟通渠道，负责为纳税人缴费人提供电话咨询解答、视频在线辅导、电子税务局远程受理、业务远程帮办等相关服务，实现“咨询+办税”一体化新型纳税服务方式。在严格执行“首问责任制”的基础上，切实提高内部流转效率，增强纳税人缴费人问税办税幸福体验。

此外，新昌税务还依托“税务中台”建设，改革服务供给模式，通过日常服务、重大税务服务专员、三服务、万名党员进万企等收集纳税人缴费人需求，开展需求分析画像，推动前瞻性预判式税费服务，推动无感化税费服务供给。进一步提升网办、掌办比例，推进不动产交易、普票代开等重点民生事项掌办。提供电话咨询、税企交流群、征纳沟通平台在线指导等多种方式的交互帮办服务，实现“咨询+办税”一体化新型纳税服务方式。
各基层税务所将“枫桥经验”运用于税收管理和服务过程，创新纳税人缴费人税费争议处理方式，构建税费争议协同处理新模式。依托涉税行政争议化解室，由公职律师、税务师、注册会计师指导开展涉税咨询、组织调解、出具意见等法务活动，搭建疑难问题研讨平台，竭力为纳税人缴费人解忧。建立“税务人员+网格员”的合作机制，按行业、辖区延伸税费征管的“触角”，搭建税费争议化解平台，面对疑难杂症问题开展团队式攻坚问诊，推动争议顺利化解。此外，要创新行政执法方式，有效运用说服教育、约谈警示等非强制性执法方式，降低矛盾产生几率，进一步优化营商环境。
来源：国家税务总局新昌县税务局