大武口区税务局：升级纳税服务新品牌——“小税帮您”工作室

宁夏政策君

“小税帮帮团”是大武口区税务局2021年特色工作争先选优中推出的一支党团青年干部服务团队，经过一年的历练和完善，在2022年升级成为“小税帮您”工作室，该工作室有骨干成员11名，全部为业务精湛、经验丰富的税收专业人才。自成立以来，借鉴“马丽工作室”的先进经验，不断学习和优化“马丽工作室”的制度和做法，立足以服务纳税人缴费人为中心，以锻炼青年税干为切入点，推出“好好说话，优化执法”特色工作制度，在提高纳服质效的同时，落实好执法职责。工作室在实践中不断整合集成职能作用，完善升级服务模式，组建成让组织放心，纳税人、缴费人满意的“小税”团队。
探索纳税服务新方法。办税服务厅是纳税服务的第一线，需要及时满足纳税人、缴费人的业务办理需求，有时一些时间紧、体量大、过程繁琐的业务可能会长时间挤占窗口资源，降低服务厅整体办税效率，影响纳税人、缴费人的体验感。该工作室及时转变服务思路，推出模范窗口“八个一”服务承诺：“一打就通”“一网通办”“一台导办”“一站预审”“一口说清”“一键取号”“一窗受理”“一次办结”；强化落实“八个一点”工作法：“微笑多一点”“态度诚一点”“脑筋活一点”“思维新一点”“动作快一点”“效率高一点”“业务精一点”“服务优一点”。积极为纳税人、缴费人排忧解难。这种新型的纳税服务方式，不仅提升了纳税服务质量，提高了纳税人满意度，更是让年轻的“小税”们积累了疑难业务处理经验，提升了业务能力。
优化宣传辅导新举措。为减轻市场主体负担，激发市场主体活力，今年国家推出新的组合式税费支持政策。很多纳税人、缴费人因为缺少有效的信息获取渠道，对新出台的税收政策不能准确了解掌握，无法及时享受税收优惠。工作室严格落实常态化疫情防控要求，及时转变传统税收宣传方式，把握政策出台时间节点，适时配合市局在纳税人学堂录制相关政策解读和电子税务局操作系列微课程，以简明的语言，清晰的操作界面，深入浅出地为纳税人、缴费人精准宣传税收政策。同时，工作室借助人工智能柜台的“远程帮办”视频服务功能，实现与纳税人、缴费人的实时远程视频互联，通过双向语音及图像传输功能为其一对一解读政策难点，辅导具体操作流程，方便又快捷地解决涉税问题。
落实业务培训新常态。“小税帮您”工作室模仿“马丽工作室”的业务培训经验，以不断提升纳税人满意度为目标，发挥精兵强将的“聚合”效应，将“晨夕晨会”“秒表练兵”“双闭环实操”等业务学习机制落实到常态，定期开展一线工作人员税收业务、服务技能培训和测试，确保所有人能够懂业务、讲明白、会操作。同时注重收集每日遇到的涉税疑难杂症，并进行案例归类供内部教学，提高同类问题的解决方法和效率，为纳税人提供更加专业、准确的解答，最大程度地方便了纳税人、缴费人，为其带来高效率的办税体验，大大提升了纳税人、缴费人的体验感和获得感。
“小税帮您”工作室的新方法、新举措、新常态使纳税服务更加专业化、个性化、智能化。面对新形势、新任务，该工作室将积极响应纳税人的合理诉求，继续为纳税人、缴费人热心服务、悉心辅导、精心宣传，提升纳税人满意度和获得感，全力打造优质、高效的特色纳税服务品牌。
（杨震）
（来源：石嘴山税务）

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