“零距离”体验 “面对面”建言——税务服务体验师上线

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为扎实推动服务效能提升行动落实落地，持续优化办税缴费服务，切实增强纳税人缴费人获得感。6月份，市税务局在全市范围内开展“沉浸式体验走流程”专项活动。各县区税务局、第二税务分局分别邀请我市涉税中介机构代表、企业法人和财务人员等11名税务体验师走进办税服务厅，零距离体验办税缴费全过程，面对面为税务部门精准优化服务提意见、谋思路。
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第二税务分局

“我第一次知道门口的预审岗位这么重要，事先的资料审核既能大大节约我们的时间，又避免了不必要的跑路。”来自铜陵锦兴事业发展有限公司的刘静高兴地说，身为税务体验师的刘会计详细了解了线下增值税留抵退税业务受理方式、办理流程、办结时限等各环节情况，并在第二税务分局税务干部的陪同下，当起了“窗口人员”，体验了号前咨询、资料预审、材料受理、流程推送、容缺办理等税收业务。
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铜官区税务局

6月20日，铜官区税务局邀请三名税务体验师走进铜官区办税服务厅参加“沉浸式体验走流程”活动，区税务局党委书记、局长钱政亲自向体验师介绍办税服务厅的基本情况，并邀请他们体验办税服务区、自助办税区、自助终端的相关线下业务办理和线上办税终端操作。
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郊区税务局

6月15日上午，在郊区税务人员的引导下，安徽天艺工程建设有限公司的陈会计体验了线下办理留抵退税业务，从号前预审到排队取号，从免填单服务到容缺服务，陈会计感受到了办税流程的优化。铜陵市铜都特种线缆有限公司的韩会计在电子税务局仅五分钟就成功提交了留抵退税申请，她对“非接触式”办税新举措连连点赞。
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义安区税务局

6月24日上午，在义安区政务服务中心自助办税服务区，铜陵市国穗税务师事务所有限责任公司负责人柏光辉会同税务工作人员办理了增值税留抵退税受理、初审、复审、终审到开具退还书等流程。“平时通过电子税务局提交留抵退税申请，没多久税款便退到账了，今天亲身体验到了税务部门是怎么操作的，原来后续涉及到这么多的部门和环节,可见税务部门为此下了功夫，为你们高效规范的工作点赞。”柏光辉感慨道。
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枞阳县税务局

6月22日上午，税务体验师叶亚青会计走进枞阳县政务服务中心办税服务厅，现场体验了一笔注销业务，并观看了“税邻e+1”服务中心远程帮办全过程。“‘税邻e+1’太实用了，足不出户就可以解决我们的涉税难题。”叶亚青称赞道。
枞阳县税务局党委书记、局长余健表示，新的组合式税费支持政策实施以来，枞阳县税务部门一直以纳税人缴费人所想所盼为方向，切实将办税体验从“能办”转向“好办”，让纳税人缴费人更满意，不断提高他们的“幸福税感”。余健希望税务体验师能积极发挥作用，扮演好税费政策宣传员、党风廉政监督员、纳税提升智囊团等角色，共同为优化营商环境贡献力量。
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来源：铜陵市税务局纳税服务科综合各单位素材
编发：铜陵市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）