回眸税收这十年：我与自助办税共成长

安徽政策君

2022年将召开中国共产党第二十次全国代表大会，税务总局组织开展“回眸税收这十年 献礼党的二十大”短视频征集活动，今天发布：我与自助办税共成长。



赵然，2010年参加工作，一直在纳服条线工作，现任国家税务总局上海市虹口区税务局第一税务所副所长。

办税服务厅是纳税人缴费人办税缴费的重要平台，其变化历程是中国智慧税务蝶变发展的缩影。

赵然：我叫赵然，2010年参加工作，印象最深的是门口有一台机器，所里带教我的老师说，这是上海第一台自助办税终端。

  
就在2009年，上海税务试行自助办税，作为窗口办税的重要补充，智能化的人机交互设计，得到了纳税人广泛认可。

赵然：初任培训后，我在大厅工作，根据纳税人的反馈，我们持续对自助办税终端进行功能升级，2013年，上海市第一家“7×24小时”自助办税服务厅在虹口区设立。

自助办税服务厅运用云计算、智能感知等技术，让抄报税、发票申领等八大功能顺畅运行，智慧办税迈出新的一步。

  
赵然：后来我到纳服科工作，“互联网+税务”正是那两年谈论比较多的话题，而我们也开始探索建设智慧办税服务厅，专门成立了一个十多人的工作组，我承担了“智能咨询”的项目，用了一年的时间制作1600多个问答知识库，实现了常见问题通过人机对话就能解决，2019年上海市首家智慧办税服务厅在虹口区诞生，刷脸办税、智能咨询、税收大数据等智能化应用，带来了全新办税体验。

2019年，“智慧税务”主题展厅亮相世界人工智能大会，向世界传递了中国“智慧税务”的理念。

  
赵然：今年初，我又回到大厅工作，担任副所长。十八大以来的这十年，我个人在成长发展，智慧税务也悄然改变着市场主体的纳税缴费方式，而且是越来越便捷，越来越智能。当前，全国税务系统正在加快推进智慧税务建设，站在新的起点上，我相信，只要初心不改，不断改革创新，就一定能够在为民服务上取得新成绩。

赵然：与智慧税务共成长，未来会更好！



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来源：国家税务总局
编发：市局纳税服务中心(税收宣传中心）

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