智慧服务解难题 “问办合一”更便民

湖北政策君

图为税务干部通过远程服务解答纳税人疑问
“您好，我们公司最近增加了几名员工，请问我在进行个税申报的时候如何进行全量修改申报的操作呢？”
“您好，我在外地进行外经证预缴的时候网上如何操作报验呢？”
“你好，请问核定电子专票应该怎么操作呢？”
……

刚到工作时间的政务服务中心还显得颇为冷清，但是位于其内的松滋市税务局远程服务办公室却已经热闹非凡。

为进一步深化税收征管改革，建设智慧税务，实现服务与互联网深度融合、高效联动，国家税务总局松滋市税务局积极探索“非接触式”办税缴费新途径，通过“远程帮办”服务解决企业难题。6月1日，松滋市税务局在政务服务中心内设立远程服务办公室，充分利用移动互联网现代信息技术，构建“问办合一+线上帮办+云端辅导”的线上服务模式，真正实现“全程网上办”“一次不用跑”。远程服务办公室正式“营业”后，咨询热线、视频连线“此起彼伏”，专班人员全天候开展线上答疑、远程协助、快速审批等服务，推动“问”与“办”无缝衔接。


图为松滋市税务局远程办公室工作场景


“受到疫情的影响，公司会计在外地无法返回，眼瞅着账上有好几笔误收退税却没法取出来，公司还急着用钱，当时真是急死我了。”回想起当时的情景，松滋双欣建材有限公司法人苏小明还是记忆犹新。“多亏了‘远程帮办服务’，税务干部通过视频一步一步教我们如何进行操作，退税很快就到账了，给‘远程帮办服务’点赞！”在办税缴费过程中如果遇到难题，纳税人缴费人只需将相关资料通过微信或者邮件的方式发送至远程办税组，税务干部即可根据相关规定办理完毕后再与企业对接，真正实现了全程办税无接触。

图为税务干部通过视频连线远程辅导纳税人


“今天是社保缴纳的最后一天，把工作忙完一看时间都快五点了，多亏了‘远程帮办服务’，税务干部短短几分钟就辅导我用楚税通完成缴纳社保。”顺利完成社保费缴纳的王先生高兴的说道。“以后有问题直接视频咨询就能解决，再也不用担心因为工作忙错过办理业务了！”

“与传统的咨询服务方式相比，远程视频服务具有‘疑难杂症可视化、精准服务及时化、业务指导专业化’的特点。”说起远程服务的优势，松滋市税务局税务干部王维滔滔不绝的跟纳税人介绍道。“通过视频交互，纳税人可以与税务人员线上‘面对面’沟通，避免了电话难以准确表述、资料讲解不清晰等问题，而且位于乡镇的纳税人再也不用驱车前往服务厅咨询，给他们带来了极大的便利。”

图为纳税人参观远程服务办公室

自6月1日远程服务办公室成立后，松滋市税务局通过电话连线、视频指导、互动讲解等方式实现线上解答“零距离”。据统计，目前已有26户企业通过远程辅导顺利办理增量留抵退税业务，辅导涉税事项申报90余次，开展线上政策宣传30余次，收到纳税人的一致好评。

下一步，
松滋市税务局将把远程服务办公室与乡镇便民服务中心进行联通，进一步拓宽渠道，帮助解决更多纳税人的问题，持续完善集“问、办、查、评、送”一体化的“问办合一”办税服务，让税费服务更智慧、更精细、更贴心。
来源：国家税务总局松滋市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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