咸税?图说丨一把手走流程 换位体验提质效

湖北政策君

根据便民办税春风行动及党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动要求，6月17日，市局党委书记、局长詹鹏宇来到咸宁市民之家办税服务厅开展“一把手走流程”活动，全环节、全要素、全过程体验线上线下业务办理流程，亲身体验和现场解决办税服务过程中的难点和堵点问题，以务实有效的举措推动纳税服务工作更细更实。

图为詹鹏宇以缴费人的视角实地察看了
社保费缴纳情况

在社保窗口，詹鹏宇以纳税人缴费人的视角实地察看了社保费缴纳情况，详细了解社保费从申报、核定、数据推送、缴费等全流程，并与市政务服务和大数据管理局以及人社部门有关领导现场交流。
在税务窗口，詹鹏宇现场观摩了办税咨询辅导、自助办税终端、退税减税、“非接触式”办税缴费、留抵退税等涉税事项办理流程，并以一名窗口办税员的身份，为湖北波利玛环保科技有限公司、武汉光谷联合产权交易所咸宁产权交易有限公司、湖北金智财务管理有限公司3家单位办理了小规模纳税人发票增量、网上申领、邮寄发票、企业社保费线上缴纳等业务，“沉浸式”体验涉税服务事项。

图为詹鹏宇在前台窗口体验涉税事项

现场体验过程中，詹鹏宇面对面与纳税人缴费人沟通交流，详细了解企业有哪些困难，询问政策宣传是否到位、办税服务态度好不好、纳税申报是否方便、发票领用是否便捷、社保缴费是否能够及时到账等问题。
随后，詹鹏宇来到咸安区税务局浮山分局，慰问基层一线干部职工，现场操作定期定额核定、责令限期改正（首违不罚）、电子专票网格化服务等事项办理流程，详细了解基层分局的征管情况，税收状况以及涉税业务办理的难点问题，详细询问、解答税收管理员的工作诉求，征求基层一线干部职工的意见和建议。

图为詹鹏宇与基层一线干部职工交流

詹鹏宇认为，“体验”是措施，“提升”才是目的。走流程就是要边体验、边查找、边整改，把痛点难点疑点堵点问题走通走顺，把便民办税缴费服务走细走实。他强调要将发现的问题和短板纳入党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动“三个清单”，持续优化办事流程，提高服务效能。他要求，市局相关科室和纳税服务部门要集智聚力、攻坚克难，做到精益求精，确保纳税人缴费人办理业务不留“问号”“省略号”，直达“句号”；要切实提升服务质效，在缩短办税时间、提高网上办税效率上狠下功夫，充分考虑纳税人缴费人的感受和体验，用心用情及时找准并化解办税缴费中的痛点、难点、堵点问题，让纳税人缴费人享受更便捷更有获得感的优质服务。
来源：咸宁市税务局
编辑：侯树强
审核：艾 兰