息烽县税务局：“一把手走流程” 陪同办亲自办“零距离”解难题

贵州政策君

“在安排人员流动导税的时候，要充分考虑窗口设置问题，不能一个片区或者相邻的一排窗口都没有人员值守，流动导税员也要按照引导分流、自助办税区辅导、终端辅导推广等工作合理分工，点面结合，确保工作平稳有序开展。”6月22日下午，息烽县税务局党委书记、局长马武贵在政务大厅开展“走流程”活动后说道。

马武贵到大厅开展“走流程”活动,陪同纳税人办理涉税业务
当天下午，马武贵来到息烽县政务大厅，查看了综合窗口、自助办税区、后台办公区等功能区域运行情况，重点了解了政务服务“2+2”改革后税务窗口设置、人员配置、业务办理现状等；与前来办理业务的纳税人交谈，了解纳税人办税体验感，征集纳税人意见建议。
“您今天办理的是什么业务？”“日常涉税业务经常进厅吗？”“线上办税渠道使用感受如何？”“平时有没有遇到什么办税痛点、难点、堵点问题？”活动中，马武贵陪同纳税人到窗口办理业务，体验纳税人业务办理全流程经过，查找涉税业务办理中资料提交、服务态度、办理效率等方面存在的问题，了解进厅办理可“线上办”业务的原因，要求大厅在为进厅纳税人办好业务、做好服务的同时，充分发挥流动导税员和自助办税区作用，做好自助办税设备的使用辅导和“非接触式”服务的宣传推广，助力纳税人少跑路。

“太赞了，我只是到大厅办其他事情刚好就把这笔契税交了，马局长还特地跟我聊了一会儿，问我平时进厅次数多不多，相关业务能不能网上办、会不会办、体验感好不好”。贵州汶益烽餐饮管理服务有限公司办税人员李女士在马武贵局长陪同办完业务后说道。

“请确认您的公司信息”“您选择微信支付请扫描屏幕上的支付码”“这是您的完税凭证请拿好。”随后，马武贵局长到窗口以普通工作人员身份，为纳税人办理了申报缴款、解除“非正常户”、出具清税证明等业务，向纳税人问需问计，邀请纳税人对税务机关的服务进行评价。

据了解，为深入贯彻2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，切实发挥党委班子在优化税收营商环境提升纳税人满意度工作中的监督带头作用，息烽县税务局持续开展“走流程、找差距、抓整改、促提升”活动，组织县局领导班子成员、邀请纳税人代表到大厅体验，用参与者切身体会作为纳税服务评价标尺，积极查找问题，改进工作，推动纳税服务更高效、更优质。目前县局党委班子成员到大厅通过陪同办、亲自办等形式开展“走流程”活动9人次，邀请纳税人代表开展税费体验活动15人次，针对活动情况及时提出工作改进建议和要求，不断优化服务方式提升服务水平，获得纳税人一致好评。

息烽县税务局 敖梦雪/图文
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