【纳税服务】党委班子“走流程” 真抓立改促提升

贵州政策君

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为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化税收征管改革、优化营商环境决策部署，国家税务总局六盘水市钟山区税务局以党委班子“走流程、找差距、抓整改、促提升”为主题，主动破解办税缴费痛点、难点、堵点，推进政策落实再加力、办理流程再优化、疑难梗阻再疏通、服务质效再提升。

“您好，我想申请留抵退税，请问需要准备哪些资料，可以线上申请么，怎么操作……”钟山区税务局党委委员、副局长惠兴迪深入辖区内三个办税服务厅，以纳税人身份向导税员连续发问。“您只需要填写《退（抵）税申请表》即可，无需报送其他资料，可以通过电子税务局进行申请，线上办理零跑动，我们会一对一辅导您进行操作……”导税员徐寒麒热情细致地回答道。


查找线上办税缴费差距和不足（魏尚恒 摄）

随后，在税务干部的引导下，领导班子以纳税人缴费人需求为导向，从纳税人缴费人身份出发，从线上、线下两个渠道分别体验了新办企业套餐服务、留抵退税申请、申领税务ukey、代开增值税发票、简易注销等16个高频业务，以用户视角亲身体验办税缴费堵点、难点，着重体验咨询答复是否准确、业务办理是否熟练、报送资料是否精简、税费流程是否优化、办事时限是否压减、系统操作是否顺畅、疫情防控是否到位，从严从细从深查找了9个问题和差距。


查找线下办税缴费差距和不足（魏尚恒 摄）

活动结束后，办税服务厅负责人杨春莉表示，“我们对此次活动中发现的问题和不足立即进行梳理、建档、整改、跟进，切实强弱项、补短板，将影响企业群众办事质效的‘问题清单’，转变为服务高效、体验顺畅的‘满意清单’，持续提升纳税人缴费人的体验感和满意度。”

下一步，钟山区税务局将持续深入一线，以“自主找+请进来”相结合的形式，以“一把手+班子成员+一般干部”“特约监督员+纳税人缴费人+群众”为查找主体，多视角、全方位找难点、疏堵点、消痛点，将影响办税缴费质效的“细枝末节”作为解民忧纾企困的“大事要事”，以“工匠精神”打磨每一个环节、每一处细节，将精细服务向纵向深向细向实推进，倾力构建“非常满意”的纳税服务生态。（林文莉）


来源：国家税务总局六盘水市钟山区税务局
编辑：六盘水市税务局纳税服务(税收宣传)中心