定制化预约服务，为纳税人撑起“税务伞”

贵州政策君

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“请告知您的具体办税事项以及您预计到达的时间，我们将安排工作人员为您的预约提供延时服务，保障您的办税需求。”被恶劣天气困在办税路上的安顺黄果树风景名胜区天骄置业有限公司会计张正,在得到这样的答复后，顿时抚平了焦急的心绪。“由于抄报时出现操作失误，必须要到税务大厅进行处理，大雨磅礴又恰逢申报期最后一日，屋漏偏逢连夜雨。多亏了黄果树旅游区税务局的‘预约+延时’服务，为我解决了眼下的急难问题，在这绵延数日的大雨中，为我撑起了一把暖心的‘税务伞’！”

据悉，黄果树旅游区近日遭遇持续性强降雨天气，个别乡镇出现特大暴雨，防汛应急响应已全面提升至Ⅲ级。持续强降雨天气造成部分道路拥堵，出行困难，影响到了纳税人缴费人正常的税费业务办理需求。黄果树旅游区税务局深切聚焦纳税人缴费人所需所盼，主动靠前，在落实233项“非接触式”办税项目的基础上，为纳税人缴费人提供定制化“预约服务”，陆续推出“预约+延时”“预约+迅捷”等定制化服务，切实解决了因外部因素造成的办税缴费困难，为纳税人缴费人提供了十足便利。
“这次组合式税费支持政策包含的政策多，覆盖面广，我自己在电子税务局上办理的时候，总觉得有些地方拿不准。税务局不仅耐心回答了我的线上咨询，还向我提供了‘预约+迅捷’服务，提前线上预约，办税服务厅迅捷办理，把因为天气状况耽搁的时间，节省在了业务办理上，为税务局的办事效率点赞。”贵州黄果树扶梯有限公司办税人员陈晓对“税务效率”进行了肯定与赞许。

“遭遇持续性的强降雨恶劣天气，是对我们纳税服务工作的考验，也是对我们‘定制化预约服务’的‘压力测试’。通过推行‘定制化预约服务’，提前获知纳税人缴费人需求，早规划、早筹办、早解决，最大程度提升办税效率，保障优质的纳税服务。”黄果树旅游区税务局主要负责人介绍道。
下一步，黄果树旅游区税务局将持续聚焦纳税人缴费人的急愁难盼，针对制作精细化应对方案，扩大个性化定制服务范畴。深入体现税务关怀，深度运用税务智慧，切实发挥税务力量，坚持以问题为导向响应涉税诉求，坚持动态定制税费服务清单，为纳税人缴费人遮风挡雨，保驾护航。
文字： 伍松涛 祁致越（黄果树税务局）
图片：黄果树税务局
编辑：安顺市税务局纳税服务（税收宣传）中心