春风送暖，服务交心”系列报道（七十九）诚信享荣光 匠心优服务——大庆市税务局创新打造绿色办税体验区

黑龙江政策君

“春风送暖，服务交心”系列报道
（七十九）
诚信享荣光 匠心优服务
——大庆市税务局创新打造绿色办税体验区


全国税务系统第9个“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”开展以来，大庆市税务局推出一系列为纳税人“解难题、行便利”的服务举措，聚焦崇法向善，鼓励诚信纳税。在让胡路区税务局以“突出智慧体验核心，聚焦高效办税目标，强化政策业务宣传，拓展多维立体服务”为目标，创新打造首家新型绿色办税体验区，重点服务纳税信用等级评定连续三年A级（下称“3A”）纳税人和老弱病残孕、创业退役军人等特殊人群，建设更优质温馨办税环境。
一、以便捷服务提升获得感
A级纳税人是诚信纳税的典范，在绿色办税体验区，3A纳税人更是尊享多种服务。一是绿色通道不等待。3A纳税人在办理涉税（费）事宜时均无需预约、无需排队，享受绿色通道即来即办服务，获得感满满。二是容缺办理不折腾。3A纳税人在办税过程中，忘带或缺少部分非关键性办税资料，均提供“容缺先办”业务，实现“最多跑一次”。三是远程帮办不见面。窗口加设视频终端1个，开设远程帮办业务，提供不见面线下业务处理。四是特殊关爱不打折。关心关爱老弱病残孕等特殊人群是中华民族的传统美德，积极践行习近平总书记提出的“让军人成为全社会尊崇的职业”也是税务机关义不容辞的责任，绿色办税体验区在服务特殊群体上彰显了税务温度。
二、以尊崇诚信提升荣誉感
为进一步加强税务诚信建设，激励诚信纳税行为，提升3A级纳税人的获得感，绿色办税体验区采取多种方式推崇诚信纳税光荣。一是“诚信光荣榜”，榜上有名。为71户“3A”纳税人设置“诚信光荣榜”，通过电子显示屏对外公示，营造诚信纳税社会氛围。二是“便利化举措”，极大便利。在正常便民办税举措的基础上，推出3A纳税人“点对点”专人服务、优先办理出口退税、一次性领取三个月增值税专用发票等尊享便利化举措；三是赠送公文包，褒奖诚信。向3A级纳税人赠送印有“诚信纳税 尊享荣光”定制公文包，3A纳税人拎包“入驻”体验区，尊享定制服务。在通过多种举措鼓励纳税人努力提高自身经济效益的同时，引导纳税人以先进为榜样，树立守信经营、依法纳税的诚信价值导向，让诚信企业实实在在受益，大幅提升纳税人的诚信纳税意识，带动更多的企业加入到诚信纳税的行列中来。
三、以智慧办税提升体验感
绿色办税体验区全力打造智慧税务新模式，展现办税缴费新体验。一是依托电子税务局实现“网上办”“掌上办”拓展“互联网+税务”线上办税渠道。不断完善“网上办税为主，自助办税为辅，实体办税兜底”的办税服务体系；二是借助“让税微学堂”打造“税务+直播”税企互动新模式。随时为纳税人答疑解惑提供云服务，纳税人在居家办税过程中遇到涉税费相关问题，可通过微信群远程视频方式和办税体验区值班专家线上“面对面”交流。三是发挥智能设备、云平台功能感触智慧服务云体验。通过设置智慧屏、移动平板集成智能办税、智能咨询、智能辅导、自助查询等多项功能，形成“咨询-辅导-办税”完整闭环服务体系。智慧屏内置政策法规库，方便纳税人随时查询最新政策法规；平板电脑内置三级税务官网、三级税务公众号、国家税务总局和大庆市税务局红丽工作室抖音平台；开设让胡路区税务局税收宣传专题专栏，内置实时税收政策图解、视频课堂等信息，吸引纳税人缴费人体验智慧办税、享受政策直连、感受税收宣传的浓厚氛围。此外，绿色办税体验区通过设置税务读书角，配备复印机、急救药箱等便民服务设施，让纳税服务更加温馨舒适。

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来源：黑龙江税务