【市局要闻】体验新服务 交互促提升

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体验新服务 交互促提升
--安庆市税务局开展“税费服务体验师”活动

为持续优化办税缴费服务，切实增强纳税人缴费人获得感。近日，安庆市税务局开展“税费服务体验师”活动，邀请人大代表、政协委员、市局特邀监督员、涉税中介机构代表、企业代表等税费服务体验师走进办税服务厅，沉浸式体验线上线下税费办理，推进税费服务优化升级。

“沉浸式”体验 服务走新更走心
在潜山市税务局黄铺税务分局，全国人大代表王绍南通过安徽省电子税务局亲身体验网上办税流程，查看是否存在功能缺失、流程梗阻、诉求不应的情形。随后，办税服务厅工作人员辅导其办理个人所得税汇算清缴，通过系统自动计算能够享受1428.8元的退税。“这次沉浸式体验，不仅让我掌握了操作流程，感受到税务信息系统的顺畅便捷，还享受到了退税大礼包”，王绍南打趣说道。

▲全国人大代表王绍南体验网上办税流程
在安庆市政务中心办税厅，涉税中介机构代表伍琳了解到增值税留抵退税政策从业务申请到红利发放背后纳税人“看不见”的流转流程。她表示：“留抵退税政策一出台，税务机关就第一时间向我们宣传新政策，并提醒我们办理退税，在电子税务局提交申请的第二天，5265.68元税款就顺利到账了，感受到了税务机关办理退税的速度，同时也感谢退税便捷背后税务人员的辛苦付出。”市人大代表吴昆听后称赞道：“此次退税对企业的后续发展至关重要，国家在小微企业的最困难的时刻送来了‘真金白银’，切切实实地为企业减轻了负担、降低了成本、增添了活力。”

▲市人大代表体验线上线下税费服务
来到办税大厅导税区，大观区人大代表李健看到纳税人需要办理税盘清零解锁，导税人员直接将其引导至简事易办窗口，无需排队叫号等待，不到一分钟就办完了，李健表示：“真是太方便了”。接着来到办税大厅对外公开电话咨询处，一进门就看见咨询人员拿起话筒正准备拨电话，“您好！我是政务中心办税厅云呼叫专员，您刚刚拨打电话处于占线中，我们现在回拨给您，请问您需要什么帮助？”只见咨询人员一边记录着，一边熟练地回答着纳税人。前来体验的市政协委员、迎江区人大常委叶志广很是疑惑，一旁的税务人员笑着说：“这是我们市税务局新上线的“税务云呼叫平台”，对全天的零星占线电话我们即时开展回拨，主动问询纳税人，让纳税人的每一个问题、每一个诉求都能及时准确回复！”在场的体验师纷纷点头称赞。

▲市政协委员体验“税务云呼叫平台”系统

面对面监督 措施见行更见效
安庆市政协委员黄周华是安庆市税务局的特邀监督员，他认真观看人大代表、政协委员、企业代表“零距离”体验办税流程，登录税企“直连互动”平台操作。他认为，安庆市税务局通过导税员、纳税人、税务窗口人员三重身份全方位体验增值税留抵退税、企业开办全程网办、发票领购自助办、简事易办等线上线下税费服务，并从中找准“症结”、点破“难点”，疏通“堵点”，避免了服务和流程的短板抵消政策红利获得感。

▲市政协委员黄周华了解税费优惠政策

实打实问需 力促服务更优化

▲市税务局税费服务体验师座谈会
体验结束后，安庆市税务局召开税费服务体验师座谈会，并颁发聘书，与会体验师们畅所欲言，纷纷对税务部门税费服务举措做出高度评价，并从各自领域及办税实际出发，积极建真言献良策。

▲为税费服务体验师颁发聘书
安庆市税务局党委委员、总经济师谢佳表示，此次活动是落实落细服务效能提升行动的具体举措，目的是更好地服务市场主体发展，税务部门将进一步聚焦精细化服务，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人获得感、幸福感。
税费服务体验师还参观了市税务局的培根铸魂党性教育中心和税史实物展厅。


来源：市局纳税服务科

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