【先锋创绩】三项行动 决战决胜纳税人满意度攻坚战

山西政策君

三项行动
决战决胜纳税人满意度攻坚战


五月以来，上党区税务局坚决把提升纳税人满意度作为重中之重，按照市局党委“寻找短板、剖析原因、对症下药、优化提升”的工作思路，以“三项行动”为抓手，全面吹响纳税人满意度冲锋号。
坚持向内发力
扎实开展“打造服务先锋区”专项行动
我们强素质、优服务。着眼提升大厅人员业务能力，以“三必须”管理，将晨会夕会打造为大厅人员学习最新政策、剖析疑难问题、交流工作经验的有效平台。通过半年学习提高，窗口办税平均时长显著下降。着眼提升纳税服务水平，发挥“两中心”平台优势，推进“办审一体化”改革，形成“问办查评送”一体化服务模式。通过“两中心”实体化运行，群众急难愁盼当下沟通对接、自助机办税率明显提升。
坚持双线同步
有序开展“办事不求人”专项行动
我们线上线下“不求人”同步推进。着眼“线上办事不求人”，借力“上党税阅”微信日刊及全省征纳互动APP，全员发力，理念广泛宣传、政策精准推送，“不求人”“网上办”共识深化。着眼“线下办事不求人”，强化“有事我来办”的主动服务意识，前台精准对接，后台无缝衔接，做到进厅导税人员主动对接，办税首问人员负责到底。行动以来，我局网上办税率环比上涨11%，窗口办税平均等待时长环比下降33%。
坚持分类推进
高效开展“三送两听一沟通”专项行动
我们细化分类、明确打法，迅速推进。突出防风险、促遵从，对纳税信用等级由AB级别下降为CD级、受过行政处罚、有过税收争议、进行过风险应对、接受过市局稽查的83户企业，党委带队上门专项涉税风险辅导；突出送政策、送资金，对283户享受组合式税惠政策企业，分行业，座谈问需4次、政策讲座5场、入户辅导40余户；突出送技术、强监管，对1200余户新办纳税人，跟踪式服务、常态化监管；突出听诉求、促规范，对12户代理记账公司请进来点对点恳谈、走出去一对一辅导，引导其有效发挥在纳税服务中的“杠杆作用”。
立足长远，接下来，区局将瞄准“建设人民满意的服务型机关”这一目标，着力通过“一体两翼三聚”服务模式的打造，即“党建实践中心、征纳互动中心、集成处理中心”一体阵地，“人才、科技”两翼共振，“聚人、聚力、聚智”三聚效应，优体验、提效能、促公平，全力推动纳税人缴费人非常满意。
图文：上党区税务局 郝晓琳
编辑：青春税务 · 融媒体

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