代表委员“走流程” 优化服务促提升

宁夏政策君

来源：国家税务总局


  为进一步快、准、稳、好地落实大规模增值税留抵退税等新的组合式税费支持政策，在做好纳税人缴费人诉求收集的基础上，进一步拓宽渠道，广泛听取社会各界意见建议，聚智落好优惠政策，助力稳定宏观经济大盘，各地税务部门陆续开展了税费服务体验活动，主动邀请人大代表、政协委员通过“走进大厅陪同办”“操作系统亲自办”“线上线下体验办”等“走流程”方式，走出为民办实事的新作风，走出税收工作提质增效的新气象。

走近办税服务 汇聚众智促发展


福建省税务局、福州市税务局近日邀请7名人大代表、政协委员、特约监督员、税费服务体验师等到福州保税港区税务局开展“走流程 问需求 优服务”活动。在智慧税务办税云厅，受邀代表体验了个人所得税完税凭证的查询和打印流程，观看了电子税务局“同屏帮办”等功能演示，还陪同办事群众在窗口办理留抵退税、“六税两费”减半申请等业务，以纳税人缴费人视角感受纳税服务和新的组合式税费支持政策落实情况。

在随后召开的座谈会上，受邀代表表示，税务部门的服务越来越贴心，落实税费政策越来越精准，宣传辅导越来越及时。同时，他们就税费政策落实和办税缴费服务等方面提出意见建议，与税务干部共同探讨退税减税中的堵点难点问题。

今年以来，福建各级税务部门已邀请各级人大代表142人、政协委员118人、特约监督员100人和税费体验师243人体验“走流程”。

“‘走流程’活动是税务部门深入践行‘以人民为中心’发展思想的具体体现，也是进一步提高税务部门线上线下办税缴费服务能力的重要举措。全省税务部门将系统梳理‘走流程’等活动中收集到的堵点难点问题，全力抓改革促提升，更好为市场主体纾困解难，服务好经济社会发展，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。”福建省税务局党委书记、局长林京华说。

“全流程”深度体验 纾困解难更精准
近日，国家税务总局固原市税务局邀请5名人大代表和政协委员深入固原市原州区智慧办税服务厅，体验智能便捷办税服务。代表委员们参观体验集成服务、便民服务、智慧导办、网上办税等功能分区，聆听退税减税政策直播课，体验退税减税业务办理流程。代表委员对视频连线咨询、远程指导帮办、扫码听课等智慧办税缴费举措给予了一致好评。


在集成服务工作专区，固原市政协委员游立党在工作人员的指导下，“全流程”体验了业务受理、初审、复审、审批、开具收入退还书等退税减税业务办理过程。“今天参与了留抵退税业务办理，看到每一笔留抵退税业务都需要通过严密的审核，我切身感受到了税务部门严谨细致的工作作风。”游立党由衷地说道。

同样体验了留抵退税业务办理流程的固原市人大代表谢志强现场算起了减税账，“近三年，丰霖源牧业有限公司享受各类税惠政策累计减免税费130万元，仅去年一年，丰霖源牧业先后在支持三农、促进小微企业发展等方面，减免税费90多万元，用省下来的钱购买优良畜种，切实增强了公司的持续发展能力。”

固原市税务局相关负责人表示，将以此次活动为契机，针对代表委员们提出的宝贵建议，全力以赴抓改进，确保惠企利民政策落得准、落得细、落得实，最大限度释放政策红利，最大力度助企纾困解难，助力地方经济持续平稳高质量发展。
“线上+线下”多形式观摩 体验视角更多元
  
国家税务总局湖州市南浔区税务局近日邀请当地人大代表、政协委员、特约监督员及税费服务体验师参加“走流程”活动，借助外部力量找问题，从内部抓改进，进一步提升了税费服务质效，让退税减税优惠更好地惠及纳税人。

通过“观摩+实操”模式，同步推进“实地走”和“网上走”，可以通过“线上+线下”方式观摩、体验、了解留抵退税申请、受理、审核全流程，进而从多角度提出意见建议。


受理企业提交的留抵退税业务申请，接收企业提供的电子资料，将电子盖章后的税务事项通知书传递给企业……在“走流程”活动中，湖州市南浔区人大代表邵明元深度体验了“非接触式”办税流程。“我在提出建议的同时，更深刻感受到税务人员的辛苦，原来网上办税的便利背后，税务人员做了这么多工作！”邵明元感慨道。

湖州市南浔区税务局在精心设置活动形式的同时，还构建了“意见征询-整改落实-持续优化-定向反馈”闭环管理机制，对于代表委员提出的意见建议认真汇总分析，深入研讨针对性解决方案，切实拿出举措进行改进和优化，并及时反馈。

根据税费服务体验师提出的“应加强新的组合式税费支持政策宣传辅导”的建议，湖州市南浔区税务局进一步创新宣传辅导形式，并根据不同行业、不同规模企业的特点，有针对性地组织了多轮在线辅导，深入讲解适用政策的要点及需要注意的共性问题。围绕几位特约监察员提出的“应关注湖州市南浔区特色行业的留抵退税风险，做到‘抓大不放小’”，该局充分发挥税收大数据作用，进一步加强对相关产业及企业的风险分析，重点分析相关企业的产能、电耗、税负、存货、销售等数据指标是否存在异常，同时对相关企业加强辅导，促使其及时自查、规范申报，有效防止了潜在风险，切实保障了留抵退税政策落准落好。

来源：中国税务报、宁夏新闻网