黑河市税务局打造窗口“极速办”创新服务新格局

黑龙江政策君

自开展“便民办税春风行动”以来，黑河市税务局充分发挥税收职能作用，以纳税人需求为导向，从细节下手、从点滴做起，积极拓展创新，搭建智慧管理平台，整合办税服务厅资源，塑造“智能导税+窗口极速办理+VIP绿色办理通道”相结合的新模式。推出“一厅通办所有业务、前台后台无缝对接、线上线下紧密融合”的办税服务新格局。优化实体办税服务，用心用情为纳税人、缴费人办实事、解难题，不断优化税收营商环境。

  设置专窗极速办。孙吴县税务局结合办税服务项目、日常工作流程、业务办理等候时长、办理事项难易程度等因素，向窗口工作人员及纳税人、缴费人征集相关意见建议，对数据进行综合分析，推出7类35项可通过专窗极速办理的服务清单。涉及税控设备发行、抄报、个人所得税税收优惠备案、密码发放、票证补打、灵活就业人员社会保险费险种登记等涉及面广、办理流程清晰、无后续流程的多条事项，满足纳税人日常涉税业务需求，进一步提升办税缴费便利度。精准服务质效提。为提升服务“软实力”，组建了专门的导税团队，精准识别可极速办理的涉税业务，让纳税人一进门就享受办税引导，提升办理效率，减少纳税人等候时长，做到即到即办、即办即走。在人员培训方面，加强对导税人员定期的税收政策、业务规范、操作技能专题培训，确保全面掌握清单事项、熟练办理清单业务，利用晨会总结每日工作疑点难点，快速给出处理方案。更好地为纳税人缴费人提供便捷的办税服务,不让纳税人缴费人“多等一秒”。

纳税信用“红黑榜”。结合纳税信用评价，鼓励引导纳税人诚信办税，用好“红黑榜”制度，建立健全守信激励、失信惩戒机制，为连续三年评为A级的红榜纳税人提供绿色VIP通道或专人帮助办理业务，对上“黑榜”的有多次税收违法行为的D级纳税人严格进行包保分片辅导管理。近日，孙吴县森茂林业工程有限公司孙会计来到办税服务厅办理业务，想打印一下以前年度税收完税证明。“我刚想排队，导税人员就告诉我这个属于“极速办”业务，并且因为我家纳税信用良好，不用排队取号可以直接帮我办理”。孙会计满意地说：“我经常来办理税收业务，真是切身感受到税务局的变化，服务越来越好，排队时间越来越短，今天更是厉害，我这进厅不过三分钟，业务就给我办完了，税务局这服务真是让老百姓舒心！”下一步，黑河市税务局将继续以高效便捷为目标，极速精准识别纳税人缴费人的办税缴费需求，分析运用最佳服务方案，以更高效率、更大便利、更实举措为纳税人缴费人办实事，让便民办税的“春风”温暖每一位纳税人、缴费人。
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来源：极光新闻