【三提三效】荔城税务：以问题为导向，提升纳税人满意度

福建政策君

为了进一步提升纳税人满意度，今年以来，荔城区税务局办税服务厅聚焦纳税人反映的问题和需求，着眼服务提质增效，推出一系列便捷办税举措，持续提升纳税人办税体验。

01
辅导好“一个电子税务局”浓
1、配强自助办税区导税团队。导税团队由6人增加至10人，提供全程导税服务，全力推广233项“非接触式”办税清单。

2、提升自助办税区操作使用感。改造电脑操作台，统一更换键盘、鼠标及数据接口，提升操作舒适度。

3、推行全程帮办。对自助办税确有困难的纳税人，由导税人员提供全程帮办，减轻纳税人办税负担。



02
接好“一条热线”
1、扩容对外公开电话。对办税服务厅对外公开电话6291119进行扩容，实现“一号三机”，全力满足纳税人的咨询需求。温馨提示：如遇咨询高峰期（上午9:00-10:30，下午15:00—16:30），请您耐心等待，税务热线小姐姐一直在线哦。

2、配强热线答复团队。指定业务骨干专职负责电话咨询答复，并实行“分时段轮换”机制，保障咨询答复工作质效。

3、定期梳理热点问题。对近期咨询率较高、纳税人重复咨询问题进行梳理汇总，统一答复口径，通过有效的宣传渠道进行“广而告之”。


03
办好“一件税事”
1、加快退税文书审核时效。对需要回退修改的涉税文书，尤其是退税类文书，审核人员附上具体联系方式，便于纳税人即时沟通。

2、加强内部业务沟通衔接。纳税人在前台办理业务，凡是遇到需要和管理部门、相关股室沟通协调事项，由前台工作人员负责配合沟通，加快纳税人涉税问题解决。

3、加快发票领用审核。实行“即时审核、一日一寄”，纳税人当日领取、次日即可收到邮寄发票，全力保障纳税人发票使用需求。


如有宝贵的意见或建议，除了在联系主管税务机关管理员外，还可致电荔城区税务局纳税服务热线0594-6291065，群众的“非常满意”就是荔城税务人的不懈追求！