昔阳税务 | 服务更有“度” 群众更满意

山西政策君

今年以来，国家税务总局昔阳县税务局坚持以推动纳税人满意度实现跨越式提升为目标，在服务提升上持续发力，努力为纳税人、缴费人提供更加高效、便捷、贴心的服务。
以“实招”求“实效”
问题改进有速度

“没想到税务局会这么重视我的建议，我感到非常惊喜。”来自城区社区的翟大爷十分感慨。由于年纪较大，使用电脑键盘不熟练，翟大爷每次在大厅自助代开发票都感觉很吃力。在办税服务厅的征求意见表上，翟大爷考虑再三，写上了增加电脑手写板的建议。令他没有想到的是，隔两天再去大厅办税时，大厅自助办税区的电脑就已经全都配置上了手写板。

图为国家税务总局昔阳县税务局自助办税区电脑增加手写板。
“我们要高度重视纳税人提出的问题，问题就是潜力，改进就会满意。”昔阳县局党委书记、局长刘志峰多次强调。今年以来，县局主动建立纳税人问题诉求“收集、解决、反馈、评价”全流程闭环管理工作机制，多层次、多途径、多方式对纳税人关切的难点堵点问题开展意见收集，并坚持第一时间处理、第一时间改进。通过召开税企座谈会、聘请10名纳税人担任“税收服务体验员”、发放征求意见表、依托“昔阳融媒”公众号开展问卷调查等方式，共收集相关意见建议150余条，截至目前已完成改进100余条。

图为国家税务总局昔阳县税务局导税人员为纳税人提供服务。
从办税服务厅增设公共WiFi网络，到自助办税区电脑配置手写板，再到增加纳税人学堂培训……在昔阳县局的努力下，纳税人的问题正一个接一个得到解决，合理诉求一项接一项得到满足。
以“集中”促“集约”
服务措施有力度

“您好，这里是昔阳县税务局纳税服务‘集中处理中心’， 您反应的需要增票的问题我们已在后台为您完成办理，您现在已经可以继续开具发票。感谢您的来电，祝您生活愉快！”昔阳县税务局纳税服务“集中处理中心”正式启动运行后，已办理了80余通类似的电话远程服务事项。

图为国家税务总局昔阳县税务局成立“集中处理中心”。
成立纳税服务“集中处理中心”是县局进一步优化纳税服务、支持市场主体倍增和全面落实减税降费工作的一项关键举措。为切实发挥纳税服务“集中处理中心”便民服务效用，县局组建了15人的专业服务团队，对县局各类税费服务咨询渠道进行整合，统一对外服务热线，设立专人专职负责电子税务局推送业务处理和限办事项审批，做到业务一体办、高效办。同时将办税服务厅“办不成事”窗口与“办不成事”热线纳入管理，有效承接大厅前台难以解决的疑难杂症，迅速采取有效措施进行处理，实现难事不难办、有人办。

“纳税人的满意指数是我们工作的最大追求。”“集中处理中心”工作人员赵璐说：“我们将继续秉持‘税务非常努力、愿您非常满意’的工作导向，不断提升服务质量，以高效优质的服务赢得纳税人的‘好口碑’”。

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文章：白伟 摄影：王昱
编辑：王丹、张玮
为国聚财 为民收税


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