组图|“一把手”走流程”，“走心”更“暖心”！

湖北政策君

企业群众办事“难不难”？
流程“通不通”？
体验“好不好”？
只有深入群众
才能真正
问计于民、问需于民
5月份以来，黄冈市税务局扎实推进“一把手”走流程工作，各单位主要负责人、领导班子副职、业务主管部门主要负责人及业务主管部门党员干部，纷纷以纳税人缴费人身份换位体验服务事项，以普通税务干部身份办理涉税事项，体验办税流程，倾听群众呼声、优化服务细节、办好惠民实事，推动各项税惠支持政策落地落实落细。





在黄冈市行政服务大厅，市税务局党委书记、局长金明以普通税务干部身份为纳税人办理增值税期末留抵退税受理业务。针对办理过程中出现的系统性卡顿问题，要求工作人员加强与纳税人的沟通，及时排除故障，保障流程畅通，确保税费政策更快更好落地。





在黄州区税务局办税服务大厅，黄州区税务局党委书记、局长张磊以导税员身份为纳税人、缴费人解答个人所得税年度汇算清缴业务，并耐心倾听纳税人缴费人意见、建议和办税诉求，受到纳税人一致好评。





在麻城市行政服务中心，麻城市税务局党委书记、局长方建以窗口人员身份，体验了增值税期末留抵退税受理及社保费缴纳等办税事项。针对走流程中发现的核定信息传递时间过长的问题，要求相关人员立即处理。





在武穴市政务服务中心大厅，武穴市税务局党委书记、局长刘敬祥以普通税务干部身份办理增值税留抵退税业务。针对因企业划型导致未能享受退税的问题，刘敬祥现场督办，及时协调相关部门，顺利为纳税人办理了退税。





在红安县税务局远程服务中心，红安县税务局党委书记、局长汪晓方以坐席身份接通纳税人视频电话，远程解答纳税人申报疑难问题，辅导纳税人在发票代开自助终端开具发票。





在罗田县行政服务中心，罗田县税务局党委书记、局长丁安国化身“引导员”全程感受增值税留抵退税流程，发现并解决办税服务厅设备老化、部门对接不畅等问题。






在英山县税务局办税服务大厅，英山县税务局党委书记、局长吴文俊以窗口人员身份，为纳税人办理新办纳税人票种核定业务。针对纳税人在电子税务局发起申请，还需到前台审核确认的问题，吴文俊要求，安排专人及时审核后台待确认事项，提高办税效率。





在浠水中电建建设管理有限公司，浠水县税务局党委书记、局长高桥忠与税务干部一道，帮助企业解决纳税信用等级评定问题，并现场进行政策宣传、辅导办理留抵退税业务，获得纳税人广泛好评。





在蕲春县税务局办税服务大厅，蕲春县税务局党委书记、局长李力作为普通纳税人体验领取票号、导税咨询、业务办理全流程，要求大厅工作人员坚持需求导向、问题导向，为纳税人提供优质便捷的服务。





在黄梅县第一税务分局，黄梅县税务局党委书记、局长程东平以窗口工作人员身份，引导湖北乔东建筑装饰工程有限公司使用自助终端设备申领增值税专用发票。针对自助终端设备少、型号陈旧、故障率高的问题，研究决定增购新型自助终端设备，以满足纳税人缴费人需求。





在团风胜阳新能源发电有限公司，团风县税务局党委书记、局长舒全豪以纳税人身份在电子税务局发起线上留抵退税申请，体验增值税留抵退税线上业务办理流程，表示要加强系统运维力量，保障系统畅通。





在龙感湖税务分局办税服务大厅，分局长方华光以导税员身份，接受纳税人咨询，为纳税人答疑解惑，并现场征求纳税人意见建议，表示将虚心接受意见，为纳税人缴费人提供更优质的服务。

自开展“一把手”走流程以来，全市税务系统共开展走流程活动39次，收集问题及意见建议28条，已解决问题20个，落实意见建议8条。市税务局党委书记、局长金明表示，将以此活动为契机，及时准确发现和解决办税缴费过程中的堵点、难点和痛点问题，推动执法更规范、服务更便捷、监管更精准，为激发市场主体活力，维护法治公平税收环境贡献税务力量。


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来源：各县（市、区）税务局
编辑：国家税务总局黄冈市税务局
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