“青年夜校”充电忙 税费服务再提升

贵州政策君

印江县税务局“一二三四”模式提升“青年夜校” 成效

今年以来，印江县税务局通过开办“青年夜校”，积极推进政务服务“2+2”模式改革，在实践中采用“一二三四”模式，着力解决工学矛盾、学用矛盾，成效初步显现。干部的政策把握力、系统操作力、辅导准确力、服务专业力大幅提升，让纳税人缴费人办税缴费更加高效便捷，获得感进一步增强。


明确一个目标，提升针对性。——优化税收营商环境

该局首批“税费服务体验师”聘任仪式上，受聘体验员永汇建筑工程有限公司办税人员邓雪艳在进厅体验办税后说道：“作为一名会计人员，我经常与税务局打交道，感受到了税务大厅的变化，无论咨询什么政策，每名工作人员都能够准确的解答，对我们规范、标准办税提供了极大的帮助。”

该局依托“青年夜校”全面梳理了纳税人缴费人关注的热点、难点问题，以及最新税费优惠政策，及时辅导纳税人缴费人准确享受政策红利，打通服务纳税人缴费人的“最后一公里”。



用好两个载体，提升权威性。——提高学习资源质量
线上平台依托“学习兴税”、12366税收知识库、税企互动平台、国家税务总局微信公众号等载体实现培训学习全覆盖，线下平台以“周康劳模创新工作室”“薪承菁华青年工作室”为载体深入开展研学讨论，保证学习内容权威、讲解知识专业、执行标准统一。

“通过线上、线下的学习，参与研学讨论，让我从一名税务小白，能够迅速掌握当前常用的税收政策和操作流程，成为一名能够应对办税服务厅基础业务的税务干部，结合成长导师的指导，再通过一段时间的努力，我有信心成长为能够独当一面的业务骨干。”2021年新入职公务员吴骊霞说道。



把握三个抓手，提升导向性。——强化学习成果运用
“青年夜校”以培养锻炼纳税服务人才为目标导向，强化学习成果运用，切实提升参训人员的能力水平。一是以测试讲评机制为抓手，强化学习效能；二是以绩效考核机制为抓手，强化成果运用；三是以轮岗淘汰机制为抓手，强化导向引领。



“培训课程非常实用，解答了我许多困惑，学习到了解决日常工作中疑难问题的方法，让自己干劲更足，也充分认识到了自己日常工作对整体工作的重要性！”窗口人员田丽娟在上完第三期培训课后说道。

突出四个内容，提升实用性。——促进税费服务升级
一是突出政策解读学习，提升执行运用。以新的组合式税费支持政策及当下热点的税收政策为基础，认真梳理每项税收优惠政策的重点内容和征管操作规范。二是突出税费原理学习，提升理论素养。邀请具有税务师资格的人员讲解各税种基本原理。三是突出操作实务学习，提升业务能力。开展操作实务学习，由操作能手进行实践演练办税教学，分享并讨论在操作中的发现的问题。四是突出服务实操学习，提升服务水平。积极邀请县政务服务中心开展政务服务礼仪培训，讲解纳税服务的注意事项，切实提升办税大厅的整体服务水平。

下一步，该局将进一步发挥“青年夜校”作用，持续深化拓展“一二三四”工作模式的应用，更好服务纳税人缴费人的新需求，更好满足税费改革的新要求，更好优化税收营商环境。

来源：印江县税务局 王旭丰
编发：纳税服务（税收宣传）中心

2022
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铜仁税务
2022年第102期
（总第566期）