走“新”更走“心”，“一把手走流程”出实招见实效

甘肃政策君

近日，兰州市七里河区税务局文化宫智慧办税服务厅来了一位特殊的“体验官”，他先后来到移动办税体验区、云桌面办税区、24小时自助办税区，真实体验办税流程，感受办税效率，并走进人工办税窗口，亲切地为纳税人办起了业务。
这位“体验官”正是兰州市税务局党委书记、局长何江。何江全程观看了“一分钟快办”窗口业务办理，亲自体验了“局长‘速’办”、窗口税控设备逾期清卡、代开发票业务办理流程，耐心倾听纳税人的心声需求，询问办税体验及意见建议。并通过“望、闻、问、感”一系列切身体验，提出了建设性意见，指明了改进思路和方向。

兰州市税务局党委书记、局长何江倾听纳税人诉求
兰州市税务局全面落实总局、省局领导批示精神和便民办税春风行动部署，市县两级税务机关做优做实“一把手走流程”实践活动，到实地、访实情、听民声，全力破解难题、疏通堵点、优化服务，确保各类市场主体直达快享政策红利。
扛“旗子”动“脑子”
创新服务有“点子”
为全面掌握各项税费优惠政策落实情况，找准找实退税流程中存在的堵点、难点、痛点问题，城关区税务局“一把手”把德伟主动邀请3名特约监察员和3名税务体验官开展座谈交流，一起深入金昌北路办税服务厅体验增值税留抵退税全过程。把德伟在坐窗办理的过程中，恳切征求大家的意见建议，对特约监察员姜成英提出的甘肃省林业科学研究院发票扩版业务进行了现场办理，对特约监察员岳淑莲询问的前期未认证抵扣的发票是否能认证进行了现场解答。

城关区税务局“一把手”邀请特约监察员和税务体验官一同体验自助办税流程
为了使“一把手走流程”活动常态化长效化，永登县税务局“一把手”马刚创新推出局长“直联访”工作机制，由县局和税务分局两级局长牵头走访辖区重点税源企业，发放局长“直联卡”，征求企业的意见建议，建立纳税人诉求台账并及时响应，针对性优化管理和服务措施，减轻企业办税缴费负担，实现“一卡直联”，让企业轻装前行。

永登县税务局“一把手”走访辖区重点税源企业
换“位子”俯“身子”
纾困解难开“方子”
“经常到大厅办税，没想到今天窗口的新面孔竟然是局长！办理过程中，局长还详细询问我们企业生产经营、税费申报和享受政策等情况，不仅平易近人，而且业务熟练，真心为税务工作点赞！”榆中众生福门窗厂财务人员岳良霞在“一把手”值守的窗口办理业务后感慨道。
榆中县税务局“一把手”尚鹏与现场纳税人一起体验了自助办税机领购发票、电子税务局申报缴税、窗口办税等流程，详细了解了纳税人办税体验和操作中遇到的问题。尚鹏了解到金三系统中只支持现金、银行卡和支付宝三种方式，不支持微信支付方式，造成纳税人缴税不便后，及时与工商银行协商，在大厅配置了带有微信支付功能的POS机，为纳税人缴税提供了更多选择。截至目前，榆中县税务局开展“一把手走流程”工作，收集问题7个，现已全部解决。

榆中县税务局“一把手”在办税服务厅窗口为纳税人办理业务
通过前期调研，七里河区税务局“一把手”边振忠就留抵退税、注销、发票增量扩版、票种核定等热点业务流程进行了体验。边振忠发现新办户纳税人在电子税务局办理税费种核定之后，无法一并申领税务U-key，需要到办税服务厅窗口排队申领，一定程度上降低了纳税人办税体验感。边振忠当即对业务办理流程进行调整优化，将新办纳税人税费种核定和申领税务U-key两项业务一并归集到“一分钟快办”窗口进行办理，实现了纳税人即来即办，大大节约了纳税人时间成本。

七里河区税务局“一把手”在办税服务厅“一分钟快办”窗口为新办户纳税人办理业务
压“担子”趟“路子”
重点工作快“步子”
新的组合式税费支持政策实施以来，增值税留抵退税政策为很多纳税人送去了“真金白银”的实惠，解决了企业资金短缺的“燃眉之急”。如何进一步提升纳税人的退税体验，是兰州市税务局不断的服务追求。
“兰税捷办有力度更有温度，在办理退税的过程中，局长全程陪同，指导得十分到位。这样的服务模式让我们感到十分暖心。”甘肃东程建材有限公司负责人苏程说道。在西固区税务局办税服务厅，区局“一把手”王艺璇为其办理了增值税留抵退税业务。从发起退税申请到多轮审核操作，王艺璇全流程体验，全过程问需，还着重从政策宣传到不到位、服务态度好不好、办税流程便不便利等方面征求纳税人意见建议，让便民办税的春风直抵纳税人的心中。

西固区税务局“一把手”（右一）在办税服务厅窗口为纳税人办理业务
“今年的销售情况怎么样？”“平时业务办理时的感受如何？”在为纳税人办理增值税留抵退税申请业务后，红古区税务局“一把手”王建军亲切地询问了兰州永达运输有限公司负责人张十永准备把这笔退税资金用在哪里。据悉，在增值税留抵退税政策出台后，红古区税务局局长王建军对第一批享惠清单中5户小型企业的政策宣传、办税辅导等具体工作亲自抓、亲自管，“一对一”把政策宣讲到位、服务到位，帮助企业快享优惠，增强发展动力。

红古区税务局“一把手”为纳税人办理业务
皋兰县税务局大力推行局长“一线工作法”，由“一把手”苏国锋牵头深入甘肃升融房地产开发有限公司、甘肃兆兴房地产开发有限公司、“万福城”项目等辖区重点税源企业和项目进行走访调研，实地查看了项目建设情况，并与企业负责人进行了座谈交流，详细了解了企业增值税留抵退税政策享受情况，重点讲解了支持企业发展的税收优惠政策和各项服务举措，诚恳询问了企业对税务部门在税收征管、政策落实、纳税服务等方面的意见和建议，从“小切口”着眼、从细微处入手，对发现的问题第一时间回应并逐类逐项解决。

皋兰县税务局“一把手”在办税服务厅帮助纳税人申领税务Ukey
下一步，兰州市税务局将持续深化开展“一把手走流程”活动，以群众的需求为出发点，通过角色转换和切身体验，检验政策落实和管理服务中存在的痛点、难点、堵点，推进政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、办理流程再优化、服务质效再提升，切实把纳税人缴费人的事办得更好、办得更实。
来源：甘肃税务
作者：兰州市税务局 王春宇

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