东疆港税务局：“一把手”走流程 服务企业更暖心

天津政策君

“一把手”走流程
近日，东疆港税务局组织开展了“一把手走流程”活动，由“一把手”走流程、坐窗口、陪同办，以一线税务人员和纳税人缴费人身份更加精准找到办税缴费堵点、难点、痛点，推动办税缴费服务再优化、再提升。
“走流程”活动当天，局党委书记、局长冯海晶走进办税前台，作为“办税管家”，从扫码测温、现场取号、表单填写，再到资料提交、业务办理，全流程陪同天津市木易静化工有限公司办税人员现场办理申报缴税业务，实地感受纳税人办税体验，同时以办税人员的身份体验智慧税务建设，通过对电子税务局查询业务的操作，发现操作时存在页面卡顿现象的问题并提出改进措施。在陪同过程中，冯海晶局长详细询问企业的生产经营情况、最新组合式税费政策享受情况以及遇到的问题，并针对企业实际情况提供精准涉税辅导，详细讲解税收政策。


为了解办税服务厅日常业务操作中的实际问题，冯海晶局长以办税服务厅人员身份体验业务办理流程，新丽（天津）传媒科技有限公司办公地在北京，因疫情影响，无法通过自然人客户端自行申报个人所得税经营所得，于是携带申报表到税务大厅现场申报并缴纳税款。操作过程中，冯海晶局长提出输入合伙人的身份证号之后无法带出相应企业的信息，需要操作人员录入税号并核对相关信息，该操作步骤可以进一步完善，建议把合伙人信息和对应的投资企业信息匹配，能更快的办结业务、提升效率、减缓纳税人等候时间。

下一步，东疆港税务局将以“一把手走流程”活动为契机，通过对全流程的操作体验，以直接直观的感受发现问题，着力健全完善系统化、常态化税费服务机制解决问题，切实提高纳税人缴费人满意度和获得感。

来源：国家税务总局天津东疆保税港区税务局
编发：天津税务


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