【纳税服务】税务服务“基石”---导税员

贵州政策君

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清晨，又到了国家税务总局六盘水市水城区税务局办税服务大厅平凡而又忙碌的一天，此时税务窗口自助办税区的导税人员已经整装待发，扬起微笑，站好办税第一班岗。

“请问您是办理什么业务，有什么可以帮您”导税员小王站在导税台，询问进来办税的人员，从资料预审、取号、到办理业务小王一路跟随，带纳税人到窗口办理业务后，方才离开。

“有什么不懂的问题，我为您解答”，“我需要代开一张发票，要怎么办理”导税人员耐心询问代开发票种类后，与纳税人沟通，引导其去自助代开机，帮纳税人代开发票。5分钟时间，50米往返，代开发票业务办理完毕。

“同志，电子税务局在哪里，怎么登录？”“同志、这个自助终端怎么开票？”“同志，帮我看一下，我申报了，怎么通过不了？”导税区纳税人的问题此起彼伏，导税员小刘眼观六路耳听八方，井然有序地将纳税人的问题一一解答。岁岁年年都如此，导税人员不仅要耐心细致、更要有一身“过硬的本领”，面对纳税人的“疑难杂症”、都要能解答。充分熟悉每一项政策的要求和每一项业务的流程，为每一次咨询做好专业的解答，这是导税人员的准则。


导税员辅导纳税人（张定国摄）

万丈高楼平地起。政务大厅办税区里，小小的一方天地，导税人员每天奔走的步数就可达到1万多步，他们是冲锋在办税服务一线的“先锋军”，是为纳税人、缴费人排忧解难的“及时雨”，是办税区不可或缺的“基石”。日复一日、年复一年，始终如一冲在最前线，用脚步在有限的办税区里踏出了无限的宽度。（刘静）
来源：国家税务总局六盘水市水城区税务局
编辑：六盘水市税务局纳税服务(税收宣传)中心