办税服务“不打烊” 便民春风润心田

湖北政策君

图为税务干部周末为纳税人“解难题”

“夏主任，休息时间打扰您实在不好意思，我们的金税盘坏了，周末正是生意好的时候，这发票不能断啊！”周六上午9点，荆州市民之家办税服务厅主任夏平突然接到老屋饭香餐馆江津路店老板打来的求助电话。“放心，我们来帮你解决，现在就可以到大厅来！”

半个小时后，当老屋饭香的办税人员刘凤姣到达市民之家时，大厅工作人员和航天信息工程师已经等候在门口了。在确定纳税人的金税盘确实损坏后，工作人员立马为纳税人进行了更换和重新发行操作，20分钟后，纳税人就拿到了新的金税盘。“真是太感谢了，周末还专程过来给我们解决问题，你们的服务态度真是太好了，以前一直听你们宣传‘便民办税春风行动’，今天这股春风是确确实实吹到了我们的心坎上了。”

图为新入驻市民之家的荆州市办税服务厅

荆州市办税服务厅自今年5月入驻荆州市民之家以来，以打造更加高效便捷的办税缴费环境为目标，着力解决办税缴费中的痛点、堵点、难点问题，根据纳税人、缴费人的需求，进一步优化工作流程，明确工作准则。一是“三个有人管”，即纳税人、缴费人来了有人管，遇到困难、问题有人管，办理不顺有人管；二是“四个快捷办”，即网上申报快捷办、掌上办税快捷办、自助设备快捷办、窗口兜底快捷办；三是“两个5分钟”，即一般情况下纳税人排队等候时间不超过5分钟，窗口办理单笔业务时间不超过5分钟；四是“四个零”，即窗口办理业务做到“零距离、零障碍、零收费、零投诉”。

荆州市税务局将继续秉承精细服务理念，进一步强基础、补短板，办实事、树品牌，争先进、创一流，推动营商环境不断优化，纳税人缴费人满意度持续提升。
来源：国家税务总局荆州市税务局第二税务分局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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