红桥区税务局：“一把手”走流程 换位体验提质效

天津政策君

   为进一步巩固拓展党史学习教育成果，扎实推动“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动，近日，红桥区税务局组织开展“一把手走流程”活动，由戴鑫局长带队深入办税服务厅一线，以陪同人员、办税服务厅人员和办税人员身份体验办税流程，着力解决纳税人缴费人在办税缴费过程中的痛点、堵点、难点问题。

现场办：走心服务提高满意度

  6月2日，戴鑫局长来到办税服务厅，为纳税人现场办理“增值税留抵退税”、“税费申报”、“税务信息确认”、“完税证明开具”等业务。在办理退税业务过程中，戴鑫局长耐心解答纳税人提出的问题，并对办理退税过程中涉及的受理、审核、发放等处理环节进行逐项操作。结合业务办理的内部流程、文件传递、审批环节、处理时限、资料利用率等规范要求，戴鑫局长认真记录整理政策依据及操作要点，并下发至相关岗位干部进行学习提醒，有效提升办税服务厅纳税服务质效，切实提升纳税人缴费人满意度。



陪同办：走近距离提升获得感

  从进厅扫码测温到微信预约取号办理，戴鑫局长站在纳税人缴费人视角，全流程陪同办理印花税申报业务，认真查找在政策规定、业务流程、系统操作、服务规范等方面存在的问题,及时解决痛点、难点、堵点，提升纳税人缴费人获得感。在陪同过程中，戴鑫局长详细询问企业的实际经营状况、税收政策知晓度、网上办税体验感等问题，并认真讲解目前最新的组合式税费支持政策，同时将区局自行制作的“预约办税”钥匙扣送给企业。



换位办：走通堵点提升便捷度

  聚焦办税合规性、安全性和便利性，戴鑫局长以一名办税人员身份换位体验自助办税终端、电子税务局和个人所得税APP相关操作流程，全过程体验注册登录、模块选取、数据填写、提交申请、结果反馈、数据查询等功能，详细了解自助办理业务中遇到的问题，真正实现操作更便捷、系统更优化。



  自“一把手走流程”活动开展以来，红桥区税务局班子成员和部门负责人积极行动、轮流参与，为一线窗口工作献计献策，促进办税服务厅税费服务质效显著提升。目前，共开展办税体验活动8场，收集意见建议8个，提出改进措施2条，获得纳税人缴费人一致好评。

  下一步，红桥区税务局将持续坚持以纳税人缴费人为中心，结合税费服务质效提升、智慧税务建设工作的开展，通过“一把手走流程”活动及时发现解决纳税人缴费人的痛点、堵点、难点问题，真正做好“两服务”、实现“三满意”、达到“双领先”。

来源：国家税务总局天津市红桥区税务局
编发：天津税务

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