税宣月回顾（五）| “宣传辅导添力 纳税服务暖心”——安顺税务创新服务举措获好评

贵州政策君

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在第31个全国税收宣传月期间，安顺税务紧紧围绕“税收优惠促发展 惠企利民向未来”主题，组织开展“便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，打好落实新的组合式税费支持政策“组合拳”，创新服务举措，强化宣传辅导，切实增强纳税人缴费人获得感、满意度。
  
安顺市局：
搭建黔中税援公职律师涉税争议援助中心，按照“聘任+推荐+自愿”原则，组建全市税务系统公职律师、优秀骨干、系统内取得“三师”资格税务干部、外聘法律顾问共32人，为纳税人、缴费人提供专业化服务，聘请省局法规处领导、安顺市司法局领导为名誉顾问，为税法援助工作提供实践经验，贡献法律智慧。自运行以来，已成功化解纳税人矛盾争议6起，群众满意度达100%。


西秀区局：
搭建“税费法治智库”，由公职律师、法律顾问、税务师及其他业务骨干组成，运用好智库资源，分3个团队开展税法援助进帮扶村、进茶企、进城中村活动，以常见问题解答、典型案例解析等方式，重点解读房土两税税收优惠政策、个税申报、社保缴纳、养老保险等政策热点话题，回应企业涉税诉求；讲解贴近村民生活实际的法律知识，用实际行动助力企业发展，助力乡村振兴。自活动开展以来，宣传辅导累计涉及180人次。


镇宁县局：
打造“税诊室”，集成“税情收集、税法服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控”六大功能，与“税晓微”线上受理联动，搭建税企“云”沟通桥梁，有效化解矛盾纠纷，保障涉税争议双方的合法权益。通过开展“税诊室”下乡、进园区等系列活动，将“法律门诊”服务送上门，满足村民、企业、职工多元化法律服务的实际需求，使涉税法律政策辅导和争议调解，从一时一地到随时随地，从线下到线上，最大限度减少纳税人缴费人办事成本。税宣月期间，“税诊室”线下成功化解涉税争议6起，调处纠纷32件，线上受理业务咨询68人次，解决问题121个。


紫云县局：
设立“苗语+汉语”“双语服务岗”，充分挖掘和发挥局内少数民族税务干部资源优势，推行“双语接待”“双语服务”“双语宣传”的便民措施，解决当地部分少数民族纳税人因语言不通造成的“听不懂”“不会写”等问题，确保了涉税涉费业务咨询顺畅。“双语”服务窗口的推出，减少了因语言沟通不畅导致的工作效率不高现象，节约了纳税人缴费人的时间，提高了办税效率，受到了广大纳税人缴费人的一致好评。


开发区局：
搭建涉税法律援助流动工作站，以区局公职律师为主要成员，区局法律顾问、业务能手等积极参与，分为“接件处理”前端和“法律支撑”后台，前端以办税窗口为触角，收集纳税人的涉税法律需求，后台则以区局的公职律师团队为主、法律顾问参与的“涉税法律援助中心”作为保障，为纳税人提供专业、及时、高效、免费的法律咨询解答，将法律服务的“触角”延伸到税收一线，引导纳税人缴费人增强法治意识，同时，联合司法等部门，在互帮互促中提高依法行政水平，推动法治建设。自涉税法律援助流动工作站成立以来，累计为纳税人提供涉税咨询20余件，画出了税企法治“同心圆”。


黄果树旅游区局：
设置“绿色服务通道”和“双语服务窗口”，积极响应纳税缴费群众呼声，充分考量纳税人缴费人所思所想，及时梳理解决各类纳税人缴费人“急难愁盼”，最大限度满足个性化服务需求和特殊化语言需求。截至目前，绿色服务通道已开通170余次，服务纳税人缴费人320人次，双语服务窗口累计服务纳税人缴费人530人次，服务效果显著，得到了广大纳税人缴费人的高度肯定。


来源：市局税宣中心根据法制科、各县区局素材整理、汇编
编辑：安顺市税务局纳税服务（税收宣传）中心