双鸭山税务：一线“税”月绽放芳华

黑龙江政策君

  在双鸭山市税务系统，有这样一群90后，她们是纳税服务战线的“业务小达人”，是为纳税人缴费人排忧解难的“贴心人”，更是攻坚克难的“排头兵”，用行动诠释“担当、奉献、敬业、实干”精神，她们就是双鸭山市宝山区税务局第一税务所（办税服务厅）的巾帼税花。近期，她们以突出的业绩喜获“双鸭山市工人先锋号”荣誉称号。荣誉不仅凝聚她们的辛勤付出，更彰显了她们争一流、站排头的巾帼风采。
温情服务，便民之处暖人心
  “你好，我今年的养老保险还没有交，我年纪大了腿脚行动不便不能出门，你们能不能到我家来帮帮我啊？”接到缴费人的电话申请，第一税务所所长立即向单位报告，及时启动上门服务。2名税务干部严格遵守疫情防控要求，不畏天气寒冷，如约来到薛大娘家中，帮助她交上了养老保险。临走时，薛大娘拉着她们的手说道：“我也不懂什么政策，本来也就是抱着试试看的心理打个电话询问一下，没想到你们真来了，还给我解决了大难题，真的太感谢你们了！”
据悉，该局办税厅聚焦老年人、残疾人等特殊办税群体的急难愁盼问题，专门建立了一套上门便民服务机制，为许多行动不便的纳税人和无法及时到办税服务厅办理业务的纳税人缴费人提供了精细化服务。近期，区局办税厅已上门办理业务10余笔，让纳税人缴费人真真切切地感受到了税务服务的“温度”。
高效服务，快捷之处见真情
  2021年以来，宝山区税务局大力开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，简化环节，优化流程，持续推出“简事快办”等便利化办税措施。在办税服务厅设立“简事快办”窗口、在自助办税终端添加“简事快办”模块，公布“简事快办”业务事项清单涉及的7大类113项具体业务，纳税人缴费人提供资料完整且符合法定受理条件的前提下，缩减至5分钟内快速办结，让便民的春风真正吹进每个纳税人的心坎里。
北大荒集团黑龙江双鸭山农场有限公司财务人员张静到办税服务厅申请修改以往月份的环保税金报表时没有携带公章，“容缺服务”解决了她的难题。“宝山区税务局先受理了我们的业务申请，再让我们尽快补齐资料，既遵守原则又通情达理。明天我就把盖好公章的申报表送来。”张静开心地说。
该局还全面推出绿色通道、预约分流、延时办理等服务，推动办税时间再压减、办税效率再提升。“我们现在办税还可以提前预约，省去了排队和等待的许多时间，高效又周到。”张静补充道。
创新服务，专业之处显担当
  “您好，请看镜头，进行实名认证。”“您好，发票申领现在可以通过自助办税服务厅、EMS线上申领线下配送办理，方便快捷！”办税服务厅导税人员穿梭忙碌着，协助填写表单、复印资料，引导纳税人使用电子税务局自助办理业务。她们以精湛的业务能力和耐心的办税辅导为纳税人提供“面对面”服务。
近期，宝山区税务局正在探索推行“云办税”服务模式，通过智慧手段协助纳税人、缴费人远程自助办理涉税事项，形成了“网上办、自助办为主，窗口办、人工办为辅”的服务体系。通过不断拓宽支付宝、微信等多元化渠道，进一步巩固纳税人纳税缴费全流程掌上办理的创新成果。
巾帼花开，灼灼其华。她们的微笑暖人心扉，她们的服务细致周到，她们的担当勇毅笃定。这群青年税务干部不仅获得纳税人缴费人的高度认可，更展现出了新时代税务青年勇做奋进者、开拓者、奉献者的奋斗精神。
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来源：黑龙江日报