【优商助企】服务有“度” 税务有“为”

山西政策君

黎城县局
服务有“度” 税务有“为”
黎城县税务局持续开展好“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，通过打造高质量、一体化服务窗口平台，提高办税人员整体素质，扩展税企交流渠道，不断打造优质化服务，提升办税体验，全方位提升纳税人满意度。
展现税务窗口的“能为”
办税服务厅作为“第一窗口”,是纳税人缴费人办理涉税事项的最前沿，黎城县税务局充分发挥窗口办税服务作用，秉承“以人民为中心”的发展思想，打造黎城税务“办事不求人”服务品牌。在办税服务厅组建自助办税区与税费服务集中处理中心，健全疑难杂症会诊与办审一体处理机制，提供“一站式”服务，“金牌导税员”提供导税咨询和资料预审服务，实现网上办税、自助办税、窗口办税、集中办税一体化运作，真正实现“最多跑一次”。
黎城县宇盛装饰部的法人说道：“现在办税大厅的服务很贴心，可以直接打电话询问需要预先准备的资料，业务办理也是干净利索。”
黎城县税务局第一税务分局局长张雪平说：“我们创建了每日一“税”工作制度，办税服务厅工作人员每天轮流在晨会讲解一个税务政策，并开展业务学习交流分享，坚持学用结合，对减免缴纳税费对象、范围、比例、时间及流程等进行详细解读，要求大厅干部职工对各项政策熟知晓、会应用、能解答，通过学习和研究集思广益，持续提升干部的业务技能和操作水平，提高办税质效。”

提升为企服务的“修为”
为增进社会各界对税收工作的理解和支持，拓宽税收宣传渠道，搭建起税企沟通桥梁，黎城县税务局近日组织召开涉税中介及优秀税收志愿者深度座谈培训会，邀请黎城县涉税中介机构、从业人员代表、税收志愿者代表、各大银行系统财会人员代表共计20余人参加，通过零距离、面对面、道心声、说发展，畅通税企沟通渠道，加强税企互动交流，积极回应企业涉税需求，进一步拉近税企清亲关系。
座谈会上，税收业务骨干向与会代表详细讲解了常见的税收业务注意事项及风险点，介绍了2022年新的组合式税费支持政策，以及便民办税春风行动的主要内容和《关于进一步深化税收征管改革的意见》中关于加强涉税中介执业监管和行业监管的要求等内容，通过简明易懂的案例分析对涉税专业服务政策进行解读，进一步提高涉税中介的业务能力，有效促进涉税专业服务机构依法依规诚信规范执业和健康发展。
涉税中介代表秦先生表示：“近期国家出台了很多税收优惠政策，正担心自己对政策的解读不到位，错过享受优惠政策的好时机，这场座谈会就为我们讲解了相关政策的适用条件和申请流程，就像一场及时雨。”
会后县局党委书记、局长任玉华为与会代表颁发“优秀税收志愿者”荣誉证书，以此表彰他们对黎城县税收事业做出的卓越贡献。同时表示，黎城县税务局今后将持续完善落实精细化服务举措，努力打造打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好“六最”税收营商环境，切实为企业办实事，做好事为推动地方经济高质量发展贡献税务力量。


沁源县局
“一把手”温情回访 提升纳税人获得感
为进一步快、准、稳、好落实落细大规模增值税留抵退税等新的组合式税费支持政策，全力推进“办事不求人”专项行动，切实提升县域纳税人满意度，沁源县税务局“一把手”全流程跟踪督导的回访调研团队深入多个重点企业“问计问需”，精准解读税收政策、回访纳税服务。
实地访谈，加强走访了解深度。采用座谈会与问卷调查相结合方式，与纳税人共话税企发展，增进和谐税企关系。交流过程中，认真倾听纳税人声音，主动收集企业涉税需求问题，征求企业对税务服务的意见建议，为进一步提升服务质效指明方向。
实地宣传，增进征纳互信度。回访过程中，就新的组合式税费支持政策进行精准解读，辅导纳税人关注征纳互动平台，并就纳税服务“办事不求人”这一工作新举措新方法细致解读，让纳税人对沁源税务优化税收营商环境“硬核”举措有更加直观的了解，切实提高纳税人的获得感、满意度。
实事求是，强化整改工作力度。通过整理回访中纳税人填写的《纳税服务回访分户调查表》，逐一对照问题指标，了解企业对纳税服务的真实感受，找出调查结果与期望值产生差距的原因。同时，以问题为导向，以整改抓落实，建立问题台账，盯紧短板，做到条条有整改，事事由有回音，用高效服务赢得纳税人的非常满意。

下一步，沁源县税务局在做好纳税人缴费人诉求收集的基础上，将进一步拓宽渠道，对每一位纳税人主动开门纳谏，虚心征求对税务工作的意见和建议，将纳税人满意度作为改进工作的出发点和落脚点。
图文：黎城县税务局 刘佩伦 程爽
沁源县税务局 李雅丽
编辑：青春税务 · 融媒体
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