武清区税务局：“一把手走流程” 走出服务新质效

天津政策君

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按照市局关于一把手走流程的有关要求，区局坚持“以人民为中心”，积极开展一把手走流程活动，全面体验办税服务，切实了解纳税人的所需所盼，努力营造良好办税环境。

6月6日上午一上班，局长方秋生就走进第一税务所办税服务厅，深入一线亲身体验窗口工作，全流程为纳税人办理涉税业务。在与办税服务厅的工作人员交流中，详细了解办税流程和注意事项，他说：“一线的办税人员非常辛苦，直接面对纳税人，既要解决纳税人的问题又要展示良好形象，需要极强的业务能力和良好的工作作风。这次体验特别好，局党委能够进一步发现纳税服务的短板，听到纳税人的呼声，有利于我们更好地提升服务质效，确保做到‘三满意’，不断增强纳税人缴费人的获得感。”

走流程就是让服务更精准。方秋生局长在此次体验中，深深体会到服务精准不精准，流程顺畅不顺畅直接关系到纳税人的感受。他在陪同一位纳税人办理电子税务局端自然人代开发票和电子税务局端申请发票增量业务时，一边宣传电子税务局办税的便利，一边询问纳税人的感受。他详细介绍了智慧税务建设的规划，告诉纳税人随着税收电子化、信息化的不断进步，纳税人的办税体验会越来越升级。他还在自助办税厅陪同一企业会计完成了自助终端领取发票业务。纳税人对自助领票业务非常满意，“自助领票非常便利，非接触式办税更能体验到税务部门服务的精准和快捷。”
在窗口才能更多了解纳税人所需所盼。我局一直注重接地气的服务，办税服务厅注重纳税人的办税体验，经常会采取问卷和座谈的形式直接与纳税人沟通，面对面询问意见建议。此次走流程活动，局领导更是扑下身子倾听纳税人的声音，掌握第一手材料。方秋生局长和窗口人员一起为某企业会计办理存款账户账号报告、银税三方（委托）扣款协议时，发现有些银行信息不能搜索出来，不能完成协议，于是打印纸质版指导帮助纳税人去银行办理有关手续。他要求窗口的工作人员一定要坚持让纳税人少跑路，力求一次办结。

下一步，区局将在局领导和科所长范围内开展走流程活动，更全面更详细掌握办税流程，通过为纳税人办理涉税事宜进一步了解纳税人缴费人的需求，不断改进工作提升服务水平，真正实现“两服务”、“三满意”。

来源：武清区税务局
编发：天津武清税务