榆社税务 | 税收赋能 精准发力——持续提升纳税人满意度

山西政策君

持续提升纳税人满意度

今年以来，国家税务总局榆社县税务局积极落实“便民办税春风行动”举措，以提升纳税人满意度和获得感为目标，通过强化分类辅导、开展需求征集、提升服务质量精准发力，切实为企业发展增后劲，为优化营商环境注入“税动力”。

分类辅导解疑难
组合式税费政策发布后，榆社县税务局税政股第一时间针对大企业、中小微企业、自然人以及行业类别进行政策分类，为各项优惠政策“打标签”，由网格员主动甄别符合享受优惠政策条件的纳税人缴费人，充分利用征纳互动平台、税企微信群、电话辅导、入企服务为纳税人提供税费政策一对一精准推送服务，确保不落下一位纳税人、不遗漏一户企业、不放过一个细节，第一时间明确网格服务员、第一时间对接企业三类人员、第一时间帮助企业解决难题，已于五月底前实现存量纳税人个性化服务全覆盖。

图为国家税务总局榆社县税务局网格员上门宣传纳税信用评价相关政策。
“多亏有税务部门的工作人员上门宣传各种优惠政策、解决操作难题，解除了我们的后顾之忧！”某药品销售有限责任公司为2022年4月新成立纳税人，网格员第一时间提醒其及时进行存款账户报告、财务制度备案等防范化解信用风险，同时多次上门详细了解企业的经营情况和实际需求，并在规范财务核算、税务Ukey操作、银税互动以及纳税信用评价等方面提供把脉问诊式的专业辅导服务，赢得了纳税人的“非常满意”。

需求征集巧赋能
为进一步征集纳税人缴费人业务办理需求，切实提升税费服务质效，提升纳税人满意度，榆社县税务局积极开展“一把手走流程”活动，全体党委成员以及股级干部深入办税厅一线，实地体验办税缴费服务质量，强化换位思考，充分听取市场主体和社会各界的意见建议，深入开展需求分析。通过了解纳税人所思所想所盼，找出影响纳税人满意度的关键堵点痛点，有针对性地改进优化税费服务，实实在在帮助纳税人解决一些操心事、烦心事、揪心事，切实做到知民情、解民忧、暖民心。通过“陪同人员跟随办”“工作人员窗口办”“网上业务体验办”等形式，收集办税缴费中存在的问题，并向纳税人赠送“非常满意”政策大礼包、防疫口罩，向社会公开县局局长以及各税源管理单位负责人电话，第一时间为纳税人解决各项涉税诉求。今年以来，累计开展“一把手走流程”27次，解决纳税人诉求建议18项。

图为国家税务总局榆社县税务局办税服务厅内纳税人点赞“一把手走流程”活动，并为纳税人赠送“政策礼包”。
“信用评价政策讲解非常细致，针对性很强，还有常见扣分指标和具体修复流程，税务局的服务真是太周到了!”某电力实业有限责任公司财务人员刘女士对根据纳税人需求推出的“点单”式纳税人学堂频频点赞，“之前对纳税信用评价总是一知半解，经常在不经意间扣分影响企业评价结果，税务局的工作人员不仅把政策讲解地很透彻，还为我们详细梳理了常见扣分指标和具体修复操作流程。对我们企业来说真是一场及时雨!”

优质服务再升级
今年实施的组合式税费政策，涵盖范围广、优惠力度大、各方期待高，榆社县税务局一方面“强内功，提素质”，通过开展“每日一练、每周一测、每月一考”，以政策研读和摸底调查为抓手，把税收优惠政策“是什么、谁能享、如何用”吃透悟透，全面提升税务干部业务素质，提升税费服务水平，提升纳税人满意度获得感；另一方面“精辅导、全覆盖”，充分利用征纳互动平台建立群组，进行政策精准推送、“点对点精准辅导”，建立了群组，推送优惠政策146条，受理纳税人诉求20条，实现远程帮办6笔，惠及纳税人2782户次，确保实现应知尽知、应享尽享、应退尽退，把服务做到纳税人“心坎上”，把税收红利转化为真金白银送进纳税人“口袋里”，为市场主体发展注活力、增后劲、添动能。

图为国家税务总局榆社县税务局开展退税减税降费政策测试。
“留抵退税政策一出台，税务部门的工作人员就在征纳互动平台通知我们，第一时间推送了享受条件、申请时间和操作流程，还远程辅导我们通过电子税务局成功退税110多万元，极大地缓解了我们的资金压力，我们又充满干劲了！为税务部门的优质服务点赞！”退税款及时到账，某工业废渣循环利用有限公司负责人裴先生对企业未来信心十足。
今后，榆社县税务局将建立持续优化税收营商环境、提升纳税人满意度的长效机制，增强税务人员服务意识，形成全程、全员、全方位的大服务格局，以真抓的实劲、敢抓的狠劲、善抓的巧劲、常抓的韧劲不断提升服务精细化水平。

END

图文：李昕
编辑：王丹、张玮
为国聚财 为民收税


长按，识别二维码，加关注