安定税务：“一把手”走流程 换位体验走“新”更走“心”

甘肃政策君

“鞋子合不合脚，只有穿的人才知道”。近日，为将党史学习教育推向深入，更好推动税收工作规范化、高效化、便民化，安定区税务局组织开展“一把手走流程”活动，由“一把手”带头，特约监察员、税务体验师纷纷走进办税服务厅，从不同层面体验办税流程，站在纳税人缴费人的角度“换位思考”，为及时发现办税过程中存在的问题和不足“铺路搭桥”。


该局党委书记、局长董彦明走进办税服务大厅，在电子税务局、自助办税区、留抵退税审核窗口、志愿者服务站等区域转换身份、转变视角，通过“亲身办”“全程办”“陪同办”等形式，“沉浸式”体验了8项办税流程，向办税厅负责人反馈了软件功能缺失、诉求响应不及时等6个实际存在的问题。


体验过程中，董彦明详细了解了各窗口每日的工作量、业务办理效率等情况，并就简化办事流程、缩短办理时限、提升群众满意度方面提出了优化意见和建议。“这次走流程不是走形式，让我对办税厅各类业务的办理有了更深刻的了解，对群众办税缴费的堵点和难点也有了切身的体会。通过这种边体验、边查找、边整改的方式，我们要进一步加快诉求响应、加强换位思考，找准问题主动出击，扎扎实实提升办税厅纳税服务质效。”董彦明表示。


除了“一把手”亲身办，此次活动还邀请了特约监察员和税务体验师进大厅，亲身体验办税缴费的“台前幕后”。在工作人员的引领下，通过电子税务局线上办理留抵退税流程，现场感受了业务办理全过程，同时和工作人员进行了现场交流，对进一步改进纳税服务和优化营商环境谈看法、提建议、出点子。
体验过后，特约监察员张国兴感触颇深：“全程只需填写留抵退税申请表即可，再无需提交其他资料，报送资料少了，我们企业的负担就减轻了，真的是太方便了。这是税务部门为群众办实事的用心之举，值得称赞。”
“实地了解了税务部门的审核流程后，我对留抵退税工作有了更加全面深刻的认知。一笔留抵退税背后，需要很多税务干部进行严格的审核把关，我们纳税人能够这么快收到退税款，确实离不开他们的辛苦付出。”税务体验师张继拓也赞叹道。


下一步，安定区税务局将持续推进“一把手走流程”活动，不断完善“税务体验师”工作机制，及时发现现实问题，广泛听取反馈诉求，切实为纳税人缴费人提供更好、更快、更优的服务。