“一把手走流程 ”沉浸式体验优服务

湖北政策君

近日，荆门市漳河新区税务局党委书记、局长赵红卫走进办税服务厅，以“全程陪同 亲身体验 现场办理”的形式，开展“一把手走流程”活动，沉浸式体验感受纳税服务质量，及时准确地发现和解决堵点、难点、痛点问题，切实打通办税缴费服务的“最后一公里”。

全程陪同，提质升效


  “企业目前经营状况怎么样？”“你们对办税效率是否满意？”…取号、叫号、提交资料、等待受理，赵红卫跟随纳税人刘女士在窗口办理了个税信息变更，全程用时3分钟，“我办理前打过电话咨询需要带的资料，他们回复的很清楚。”面对纳税人的肯定，赵红卫向大厅工作人员表示，提前告知纳税人资料准备齐全，办理速度就会大大提升，征纳双方的满意度也会大幅度提高。

亲身体验，坐窗办税


在二号办税服务窗口工位上，赵红卫登陆金三系统，输入企业信息、审核企业资料…现场为多家企业办理了跨区域涉税事项、开具完税凭证、清税注销证明等多项业务。“局长坐窗办理，有些事情可以直接有效沟通，也给我们解答了一些涉税事项的困惑，是一次不错的体验。”个体工商户李女士在办理完业务后给出了“五星”评价。

自助办税，现场办理
在提倡“非接触式”办税中，电子税务局和税务自助终端是纳税人使用率最高的两大平台，为获得最直观的用户体验，赵红卫在自助办税区登陆电子税务局，线上提交发票增量、印花税申报、领取发票等多项业务，亲身体验电子税务局和税务自助终端在系统稳定性、操作便捷性等方面的问题，感受自助办税速度。



下一步，该局将“一把手走流程”与“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动结合起来持续开展，通过领导干部换位体验办税全过程，畅通纳税服务渠道，不断优化税收营商环境，激发市场主体活力。

来源：国家税务总局荆门市漳河新区税务局