通辽市税务局以换位体验“走流程”促服务质效“新提升”

内蒙古政策君

为疏通税费服务堵点，化解办事痛点，全面提升服务质效，让纳税人缴费人从“满意”到“非常满意”。5月24日至31日，市税务局、各旗县市区税务局两级党委班子成员及业务部门负责人共157人角色转变，开展“一把手走流程”活动,通过“走进”办税厅、“走近”纳税人缴费人，以办税群众、窗口人员等多重身份深入办税服务厅，做“体验员”和“服务员”，让税事办理更便捷，办税体验更舒心。
在“陪同办”过程中，从导税服务到取号等候、从事项受理到服务评价，全流程体验办税全过程，疏通办事不便、效率不高等堵点问题；针对网上办理事项，从注册或登录开始全流程办理，及时发现问题、解决问题，督促服务工作整改提效。在以窗口人员身份“亲身办”中，深入服务窗口与工作人员一同受理涉税费事项，为纳税人办理代开发票、发票增量以及增值税留抵退税等业务，通过提供全流程面对面服务，及时发现并解决流程不优、运转不畅等问题，确保新的组合式税费支持政策落细落实，推动服务提速增效。
  

（图为市税务局周晟局长辅导纳税人办理业务）
（图为市税务局周晟局长深入服务窗口坐堂办理业务）

（图为市税务局吕玉斌副局长辅导纳税人办理业务）

（图为市税务局吕玉斌副局长深入自助服务区体验领票业务）

（图为市税务局张鹏越副局长辅导纳税人办理业务）

（图为市税务局张鹏越副局长深入服务窗口坐堂办理业务）

（图为市税务局王旋慧副局长陪同纳税人办理发票领购业务）

（图为市税务局王旋慧副局长深入服务窗口坐堂办理业务）

（图为市税务局赵旭旺总经济师陪同纳税人办理业务）

（图为市税务局赵旭旺总经济师深入服务窗口坐堂办理业务）

（图为市税务局李华总会计师体验涉税业务）

（图为市税务局李华总会计师深入服务窗口坐堂办理业务）

(图左为开发区税务局李志勇局长深入办税厅体验办理业务)

(图为科尔沁区税务局颜鹏局长远程辅导纳税人线上办理业务)

(图中为霍林郭勒市税务局刘广杰局长深入服务窗口坐堂办理业务)

(图中为扎鲁特旗税务局王亚军局长深入窗口协助办理业务)

（图中为科左后旗税务局陈昌局长解答纳税人涉税问题）

(图中为奈曼旗税务局刘国玉局长解答纳税人涉税问题)

(图右一为开鲁县税务局李赢宇局长深入窗口协助办理业务)

(图右一科左中旗税务局崔焱天局长深入窗口协助办理业务)

(图为库伦旗税务局刘国祥局长深入服务窗口坐堂办理业务)

“走流程”不是走过场，下一步，通辽市税务局将以“一把手走流程”活动为契机，通过亲自参与、亲自体验办事流程，坚持问题导向促整改，效果导向促优化，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。（文/纳服科 赵聪 图/各单位提供）


来源：通辽税务