金塔税务：“陇税雷锋”全员帮办 纳税服务迭代升级

甘肃政策君

金塔县税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，认真落实省局“陇税雷锋”全员帮办服务机制，持续优化便民办税服务模式，真正做到服务全覆盖、政策百事通、办税零时差，让纳税人缴费人的满意度、幸福感、遵从度不断提升。
拓宽渠道做到“纳税服务全覆盖”

金塔县税务局线上利用电话、微信群、电子税务局等渠道，依托钉钉平台，本着纳税人缴费人自愿原则，积极引导纳税人缴费人加入“陇税雷锋”服务平台。在线下的政务服务大厅前台、办税大厅前台、自助办税区，印制发放“陇税雷锋”各群组二维码，面对面向纳税人缴费人积极宣传使用“陇税雷锋”电子服务卡便捷性、精准性等优势，对前来办理业务的纳税人指导注册钉钉APP,加入“陇税雷锋”组织架构，并指导其使用“陇税雷锋”平台功能。截至目前，金塔县税务局已累计组建5个陇税雷锋群组，群内共有税务干部36人，精准服务纳税人1368户。



足不出户就能“政策百事通”

“陇税雷锋”服务机制坚持以政策要点和纳税人需求为导向，聚焦阶段政策宣传重点，是拓展组合式税费政策推送的新渠道。随着制造业缓缴政策、组合式税费支持政策的陆续推出，金塔县税务局根据纳税人类型、行业等情况，有针对性地推送相应税收优惠政策，让纳税人足不出户懂政策，用政策享税收红利。
“今年针对我们小型微利企业出台很多税费优惠政策，本来想着去大厅找税务人员了解，还没出门就收到‘陇税雷锋’平台税务人员给我推送的‘2022年新出台和延续实施的减税降费政策口袋书’，还有填写申报表的培训手册，我往返一趟税务局得一百公里，现在在手机上就能和税务人员‘面对面’交流了。”提起“陇税雷锋”全员帮办平台，金塔县红瑞工程机械有限公司的法人丁红章连连点赞。



全天服务实现“办税零时差”

金塔县税务局深化“非接触式”办税缴费模式，积极利用“陇税雷锋”平台开展远程帮办，重点借助平台提供的“语音电话”及“视频通话”功能实现远程帮办，切实增进了征纳双方的沟通效率，提升了纳税人缴费人办税体验感。甘肃润峰建筑工程有限公司在享受小微企业“六税两费”减免政策的时候，优惠政策报表的填写让企业财务人员犯了难，正巧在“陇税雷锋” 中看到管理员推送的可享受优惠政策，立马与管理员进行视频通话，并在电子税务局提交了报表，前台工作人员同步受理，实现办税“零时差”。“通过钉钉视频，管理员手把手教我如何填写报表，真是便捷又放心，优惠政策的及时享受极大缓解了公司资金压力。”甘肃润峰建筑工程有限公司财务负责人马伟激动地说。
“陇税雷锋”是税务部门“诚心、耐心、匠心、忠心、爱心”的集合，也是税务部门事事有回应、件件有落实的体现，金塔县税务局将会继续聚焦“优屏、优窗、优服”的服务细节，以“智慧+”推动税收治理精细化，保证优惠政策直达快享、应享尽享。


来源：酒泉市税务局
作者：金塔县税务局 朱玉欣


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