经开税务：“学税堂”初显成效 “汇服务”优化营商

贵州政策君

为进一步提升纳税人满意度优化税收营商环境，自今年4月以来，遵义经开区税务局大力开展“学税堂”工作，以优质高效便捷服务纳税人，全力打造“汇服务”办税服务品牌。
配硬件，打造便捷舒适环境
通过与经开区政务服务中心协商，在办税服务场所内新建“学税堂”专用区域，区域内安放可同时容纳10人使用的电脑桌一张，增设电脑10台，设立APP辅导专座2个，并在桌上摆放AR智慧云导税手机APP“二维码”，方便纳税人下载“电子税务局—纳税人端”模拟环境进行操作。



学税堂区域

软实力，制定标准规范制度
成立“学税堂”试点工作领导小组，制定现场辅导人员制度，建立税费服务志愿制度。将招募的10名“税收志愿者”定期邀请到“学税堂”区域对新办纳税人开展现场辅导培训，同时还邀请“税费服务体验师”轮流上岗，助力纳税服务再提升。截至5月，已在“学税堂”区域开展现场辅导培训5次，培训人数200人，日均辅导人数为60人次。

优服务，提升纳税服务质效

结合青年文明号活动周系列活动，开展“税务管家帮帮忙”便民措施，由青年税务干部为纳税人和缴费人提供“贴身管家”服务，发挥“有困难请找我”的功能，保障纳税人遇到无法处理的业务时，可以“随时找、随时问、随时办”。“税务管家帮帮忙”服务实施以来，日均接受纳税人咨询80余次、指导业务50余次，为纳税人解决疑难问题20余个，在及时为纳税人缴费人解决涉税疑难的过程中，高效地化解了可能产生的征纳矛盾，已连续4个月实现零投诉、零差评。

来源：遵义经济开发区税务局 何莲 苏卢曼